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直击315 | 消费者投诉:51Talk 设置霸王条款,诱导消费

DoNews 3月15日消息(张佳)日前,有用户在黑猫投诉平台称,2013 年起,在 51Talk 购买英语在线课程。平台通过“各种名目的促销”,诱导用户不理性消费,导致原有课程在有效期内根本上不完,之后不得不继续掏钱购买新的课程才能激活原来没有上完的课程。

除了上述“滚雪球”的方式,用户称,在微信平台上,来自 51Talk 的“营销轰炸”也未间断。用户指责 51Talk“只管自己赚钱、不顾客户利益”。此外,51Talk 每个月强制用户上 15 节课程,否则按至少 15 节课,从购买的课程中扣除。

用户认为 51Talk 设定了霸王条款,消费者只能被动接受,“严重损害消费者利益”。用户诉求 51Talk 退款 5388 元,或无限期延长课程有效期,不得采用充值延长的做法及每月强制扣减课程的方式。对于以前多扣除的课程,用户要求予以恢复。

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