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直击315 | 消费者投诉:火花思维违规扣费、电话骚扰

DoNews 3月15日消息(张佳)日前,有用户在黑猫投诉平台称,7月20日晚在火花思维直播平台付款下单,销售顾问微信承诺付款后三节课内全额退款。

7月22日一位名为“郭老师”的火花思维工作人员通过电话与当事人联系,当事人明确表达了退款的意思,对方答应处理。然而十几天过去了,当事人并未收到退款,期间催促过 3 次,对方以“销售顾问一直没同意退款”为由拒绝。用户要求火花思维方面予以退款。

除此之外,还有用户在黑猫平台反映火花思维对其实施电话骚扰,推荐产品。反映这一问题的用户不止一位,另一名用户称,在体验火花思维课程后,已经明确表达不会选择该平台,平台方面依然对其实施电话骚扰,并且通过不同的电话号码对用户实施骚扰,给用户造成困扰,用户要求火花思维停止这种拨打骚扰电话推荐课程的行径。

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