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直击315 | 消费者投诉:海信电视屏幕出现花屏 售后不保修

DoNews 3月15日消息(张佳)日前,有用户在黑猫投诉平台称,海信电视屏幕出现花屏问题,在通知维修人员之后,维修人员强词夺理说这种情况不在保修范围,该用户随后进行多次投诉无果。

该用户称:“刚买半年的挂壁海信电视,花屏,维修员上门看了一看就说这不保修,先说这是进水了,我说今年回南天家里都没开门开窗,没有潮湿。看到家里有猫又说猫在电视上尿了,又说之前有10几家都是这种情况。质量着实堪忧!

除此之外,还有用户表示刚买的海信电视四个角发黑,“本人于2019年5月4日购买海信电视,电视型号:HZ77U79E。价格6190元。并购买了厂家延保,延保4年,价格980元。 从2021年初,我发现电视四角出现了发黑现象(具体什么时间出现的无从查证),于是联系海信售后。两天后一名工作人员到家里,对着电视拍了几张照片,说是要反映给公司,当时暂未做任何处理。几天后,自称海信技术部的人员给我打电话,声称他们家电视四角发黑是“正常现象”。”

从上述投诉情况中可以看出,海信电视的屏幕质量有相当一部分是残次品,但是在售后服务这方面做的更是对消费者态度恶劣,在保修期内不做任何处理,用户投诉退款退货或者换货都未得到解决。

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