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智齿科技发布一体化客户联络战略

DoNews 7月2日 消息(于佳)6月30日,智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。智齿科技CEO徐懿表示:从1米到10米,智齿科技的业务版图不断拓展,形成至今天的一体化客户联络战略。未来,智齿科技将垂直深耕,在客户联络的10米宽度内做深100米,一体化赋能客户联络的场景拓展、价值增长。



智齿科技成立于2014年,产品初始于售后服务场景。7年来,智齿科技业务不断延伸,目前产品线超过10条,服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域,合作应用企业超过30万+家,老客户续约率高达80%以上。扎实的行业客户实践及亮眼的经营增长曲线,也受到了资本市场的认可和支持。2021年4月,智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前,智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投资。

随着客户业务场景的不断拓展、资本和技术实力的不断积累,智齿科技正式升级为「一体化客户联络」解决方案提供商,为企业提供「服务+营销」行为一体化、「公域+私域」场景一体化、「软件+BPO」方法一体化的综合解决方案。

徐懿在采访中表示,现在的客户需求有三个趋势:

第一,线下往线上转,这是很大的趋势,以电商行业为例,其实过往的零售客户有过几次的变革,第一次变革是淘宝起来了,大概是零几年、2010年的时候,很多品牌零售厂商从线下往淘宝迁移,大量的客户家电企业比如海尔、美的,以前卖货都是靠线下,靠苏宁或者靠国美,更多的现在靠京东和淘宝,这是线下往线上化迁移。

第二,淘宝的流量越来越贵了,实际就需要建自己的商城,可能像微信的商城崛起,这里面包括有赞、微盟等等。

第三,流量越来越贵了,以前是商城有了,获客很容易,现在更多是怎么更低成本获客、以及更多的让客户复购,这块就需要私域流量,需要我们的营销和服务的解决方案。

这只是其中一个行业,但大量的行业看到的情况是,因为互联网、因为线上其实改变了客户与企业沟通的方式、与企业联络的方式,其实大量的业务往线上走,就催生了线上怎么营销、怎么服务、怎么做一体化这样的需求,其实每个行业都是有的。

私域耕耘、公域+私域串联,是企业未来增长的必然趋势。智齿科技与企业微信合作,打通公域与私域连接,从导流到运营,从营销到服务,从一线到管理,智齿科技的整体解决方案将赋能企业的销售、运营、客服、管理多个业务环节,最终形成无缝衔接的「公域+私域」双域联动方案。最终,促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户,实现复购增长、口碑传播。

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