DoNews 7月2日消息（杨洋）近日，多名用户在黑猫投诉平台上举报称：天鹅到家对线下合作公司无监管，欺骗消费者。

其中一名消费者表示，与天鹅到家两单合同均在有效期内，但线下服务公司突然在5月底失联，公司办公地址关门，服务顾问手机关机。天鹅到家明显对线下合作公司无监管，收取高额服务费却因其合作公司导致客户得不到正常服务又拒绝退款。

还有消费者表示自己给天鹅到家付了3600一年服务费找钟点工，阿姨上户一个月后无故下户。此后再无阿姨。而管家每三天发一条消息“在帮您找阿姨中”，已经一个月有余。对此表示不满要求退还中介费，却被以“阿姨上户超过14天”为由拒绝退款。