DoNews 7月20日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉画啦啦小灯塔应用 5 到 7 月每个月扣费 9.9 元，用户表示对于扣除的费用，自己并不知情，用户要求退款，客服回应不及时。

这名用户称，自己专门查看了在画啦啦应用的全部订单，“根本没有开通会员纪录，不想开通会员”，但平台却在这三个月中每月扣除 9.9 元的费用。

用户认为自己并不清楚费用如何产生，应用界面也缺乏详细说明与退款通道，涉嫌霸王条款，自动扣费，欺诈消费者。另外，用户向平台客服求助，客服却答非所问，并且处理得不及时，导致问题无法及时有效解决。在每月扣除费用前，平台也不提供任何通知和提醒，直接从用户账户扣款，给消费者造成持续损失。用户要求平台将这些费用退还，并希望有关部门责令该应用整改，并予以处罚。

除此之外，还有用户在黑猫平台投诉画啦啦小灯塔课程在宣传时承诺打卡 0 元学，但在用户实际使用过程中发现无法打卡，向客服求助，客服不予理会。用户认为画啦啦平台涉嫌故意设置障碍让用户无法完成打卡。