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用户投诉画啦啦课程在用户不知情的前提下莫名扣费

DoNews 7月20日消息(张佳)近日,有消费者在黑猫投诉平台上投诉画啦啦小灯塔应用 5 到 7 月每个月扣费 9.9 元,用户表示对于扣除的费用,自己并不知情,用户要求退款,客服回应不及时。

这名用户称,自己专门查看了在画啦啦应用的全部订单,“根本没有开通会员纪录,不想开通会员”,但平台却在这三个月中每月扣除 9.9 元的费用。

用户认为自己并不清楚费用如何产生,应用界面也缺乏详细说明与退款通道,涉嫌霸王条款,自动扣费,欺诈消费者。另外,用户向平台客服求助,客服却答非所问,并且处理得不及时,导致问题无法及时有效解决。在每月扣除费用前,平台也不提供任何通知和提醒,直接从用户账户扣款,给消费者造成持续损失。用户要求平台将这些费用退还,并希望有关部门责令该应用整改,并予以处罚。

除此之外,还有用户在黑猫平台投诉画啦啦小灯塔课程在宣传时承诺打卡 0 元学,但在用户实际使用过程中发现无法打卡,向客服求助,客服不予理会。用户认为画啦啦平台涉嫌故意设置障碍让用户无法完成打卡。

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