DoNews 8月18日 消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉称，其在微信公众号《ETC助手》上购买的ETC设备疑似旧设备，在与客服沟通后，客服不予处理态度强硬。

这名消费者在投诉中说道：本人在微信公众号《ETC助手》上购买的ETC设备，收到后发现设备前膜上满是划痕，并且有翘脚，疑似旧设备。7月10日起多次联系客服，客服多次拒不承认设备是旧设备，避重就轻，坚称“设备正常使用，不影响使用”、“保护膜就是用来保护的，有划痕很正常”。 

随后，ETC助手在平台回复处理，但是并未作出实际行动，这名消费者又补充投诉称：投诉的问题并没有处理完成，请商家不要敷衍了事。 本人于7月21日和7月23日，两次收到ETC助手客服电话联系，给我的答复均是：这种情况（保护膜划痕严重+翘脚，明显是二次销售）的退货退款，他们不承担运费；只有当我揭开保护膜后，发现里面的屏幕有划痕时，他们才会承担运费。 我也两次在电话里给出的答复是：不接收他们的方案。 第一、从保护膜，即一件商品的外包装，就可以判断这个商品并非全新，这个理由可以支撑我的“商家承担运费退货退款”的诉求；而不是在商家的霸王条款下，找到屏幕划痕； 第二、这个保护膜，我是不会再碰的，这也是重要物证； 第三、如果商家仍然执迷不悟，抱着店大欺客的态度，掏出各种霸王条款，无视消费者诉求、拒绝承担自己的错误，那么我将继续投诉甚至起诉。

截止发稿，消费者希望退货、由商家承担运费，并且尽快完成后续操作，不影响他在其他渠道申办ETC。