消费者投诉:泡泡玛特网购盲盒 存在质量问题 客服不予退货退款

DoNews 8月23日 消息(张佳)日前,有多名消费者在黑猫投诉平台上对泡泡玛特进行了投诉,有网购产品质量差,有泡泡玛特小程序崩溃导致订单取消的,而且客服的售后也对消费者很不有友好。

有消费者称:本人于2021年8月17日0点4分,在淘宝泡泡玛特旗舰店上购买了一款叫dimoo宠物度假系列盲盒【整盒12个不重复】的盲盒商品。于8月21日11点收到商品,打开检查后发现,商品包含的12个款式,有10个存在不同程度的瑕疵,质量问题,严重影响消费者感观和商品本身外观。当天我就和售后客服沟通,希望可以退货退款,但客服仅以不支持退款为由拒绝了我,更是直接将我的订单登记成为返厂更换库存备品,无视消费者诉求!

还有消费者称:泡泡玛特23号发售的MEGA 400%系列盲盒抢购中,我辛辛苦苦刷了半个小时抢到了一套,结果到了付款界面怎么也付不上,重新从订单页面看的时候付款按钮也不见了,结果时间一到订单被取消,泡泡玛特的客服人员几天了也一直联系不上。

截止发稿前,这两名消费者的问题还没得到解决,第一名消费者希望泡泡玛特能恢复订单,第二名消费者希望泡泡玛特能够履行三包义务,并且退货退款。

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