DoNews 8月23日 消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对泡泡玛特进行了投诉，有网购产品质量差，有泡泡玛特小程序崩溃导致订单取消的，而且客服的售后也对消费者很不有友好。

有消费者称：本人于2021年8月17日0点4分，在淘宝泡泡玛特旗舰店上购买了一款叫dimoo宠物度假系列盲盒【整盒12个不重复】的盲盒商品。于8月21日11点收到商品，打开检查后发现，商品包含的12个款式，有10个存在不同程度的瑕疵，质量问题，严重影响消费者感观和商品本身外观。当天我就和售后客服沟通，希望可以退货退款，但客服仅以不支持退款为由拒绝了我，更是直接将我的订单登记成为返厂更换库存备品，无视消费者诉求！

还有消费者称：泡泡玛特23号发售的MEGA 400%系列盲盒抢购中，我辛辛苦苦刷了半个小时抢到了一套，结果到了付款界面怎么也付不上，重新从订单页面看的时候付款按钮也不见了，结果时间一到订单被取消，泡泡玛特的客服人员几天了也一直联系不上。

截止发稿前，这两名消费者的问题还没得到解决，第一名消费者希望泡泡玛特能恢复订单，第二名消费者希望泡泡玛特能够履行三包义务，并且退货退款。