消费者投诉:领克汽车涉嫌欺诈不按规定时间交车,客服态度恶劣

DoNews 8月24日消息(杨洋)日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,领克涉嫌欺诈消费者不按规定时间提车,以及客服态度恶略等问题。

第一位消费者称,其于6月30日购车,领克销售称7月底8月初即可提车,并且该消费者反复确认后销售依然称可以按该时间提车,消费者随即在App上进行下单,但其刚下完订单没多久领克发布了改款车。“我定车的时候问了销售说没有,包括我五月份去车展也是这个店的展区也问不是说要出新款吗?领克销售给我说没有,出的是新能源。出新款之后我就去问领克销售,当时给我签合同的销售说转售后了,换另一个人跟踪我的订单,我感觉没问题,然后我问她说新款和老款区别不大主要是更新了车机,我说我定的车怎么办,她又说了一次这月底下月初就能到,我就相信她了,没想到又过了几天告诉我说我的车来不了了,旧车已经停产了,现在想要只能加钱换新,之前谈的优惠什么都没有了,还说就几天还搞了个团购车的活动都没有了,都得换新的。”

该消费者怀疑领克以旧车优惠欺骗消费者入坑,等时间一长就告诉消费者只能换新,按照大多数人心里肯定就吃这个亏了,领克这个套路极深。“我去找官方官方说官方说不影响尽快给我回复,然后就没有了音信,我去微博上,发现好多人都碰到了这个情况简直是一模一样,我现在要求领克按照约定日期定车合同给我交付,不管是我定的旧款(当时还是新款)还是新款,就按之前谈好的价格如期交付,领克官方也是一直也没有给回馈,赔偿道歉如期交付一个都不能少。”

第二位消费者称,领克客服态度恶劣,恶意主动挂断客户电话,投诉至领克商城主管后表示不存在服务态度差的情况,另外,领克400客服6615恶意将客户电话晾一边长达19s无声音,投诉至客服主管表示最后客服有说话,但是根据电话录音回放及波形分析,客服6615在最后19s没有发出任何声音,服务态度极其恶劣。但是客服主管不承认,并在向其询问客服6615最后说了什么时表示不清楚不知道不去问,坚称客服6615没有任何问题。领克除400客服外没有任何投诉渠道,现在400客服上下沆瀣一气,抱团拒绝任何投诉。

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