DoNews9月2日消息（张佳）日前，有用户在黑猫投诉平台上投诉洋码头平台退款强制充值到平台账户余额，以及提现周期远远超过规定工作日时长。

一消费者表示，7月8日在洋码头下单，至今未收到货，期间一直以疫情原因，物流问题不处理来回应，8月31日联系我说实际就是丢件了，然后退款处理，因为系统已经默认收货了，店铺让联系码头客服，码头客服联系处理的回复是不能原路返还，必须将金额充值到码头账户。

除退款外，在黑猫投诉平台上也看到诸多用户关于提现的投诉。

其中，有用户称，自己是洋码头商家，从5月20号提现至今，洋码头曾经承诺10个工作日到账，到现在整整三个月，一分没到账。联系平台客服，邮箱运营组都是敷衍了事。