消费者投诉 Tineco 添可洗地机:存在质量问题,店方客服敷衍了事

DoNews 9月26日消息(张佳)近日,有消费者在黑猫投诉平台投诉 Tineco 添可洗地机存在质量问题,并且店方客服态度敷衍。

这名用户表示,618 期间,自己在天猫添可旗舰店购买了店铺内最贵的芙万 2.9 LCD 款洗地机,8 月 14 日向店铺方面反馈机器有异响,并且提供多条视频,客服方面则回应称机器没有问题,并说明是滚刷的问题,于是用户更换滚刷。不过在更换之后,设备依然存在异响。客服方面则表示,可能是污水桶没清理导致的,结果被否认后,客服又称是刮条的问题。

用户称,前后折腾好几天拒不承认产品问题,也不要求用户寄回检修:“给我寄了刮条,让我自己更换,可笑至极,买的最贵的机器,还要自己动手维修,真的是投诉无门,更换了以后还是有异响,还是不给我解决。”

用户表示,要投诉到消费者协会,Tineco 添可方面才同意将设备寄回,用户表示由于 Tineco 添可客服态度敷衍,导致用户不断与客服进行多次沟通,用户拒绝寄回产品,并要求 Tineco 添可方面提供退款服务。

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