2017、2018年，流量红利逐渐消失殆尽，互联网进入“存量市场”。在存量中找增量，即更多地去发掘老用户大量的使用价值，成了多数企业的的共识，私域流量的说法逐渐盛行。

到了2020年疫情期间，无论是互联网公司还是传统企业，都尽可能把业务转移到线上。与此同时，如何快速、有效的实现企业业务线上化运营，并能在私域中持续获取收益，成为各类型企业的头等大事。

而小鹅通就是为这些企业提供一站式解决方案的SaaS平台，旗下产品包括知识店铺、私域直播、企业培训、企微助手SCRM，以及鹅打卡、鹅考试、鹅圈子等多款小程序工具。 

创始人鲍春健曾这样介绍小鹅通：“小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，就是在微信等生态基础上，帮助每一个组织打造专属的知识服务平台，赋能组织用知识与服务影响其客户、伙伴及员工。与此同时,也帮助企业把用户全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。”

私域流量成线上必争之地，小鹅通在微信生态赋能企业私域运营 

随着消费者对品牌的感知越来越强烈，用户的信息选择权越来越多，越来越多的企业开始选择在微信生态下搭建自己的私域流量池。 

在2021年4月腾讯营销洞察（TMI）和波士顿咨询（BCG）发布的《2020社交零售白皮书》中的数据显示：在所有消费者中，有79%过去一年曾在私域消费； 其中72%消费者在私域中购买客单价超过100元； 购买后，70%消费者表示愿意在私域进行复购；80%消费者愿意在私域进行分享。

而基于微信生态提供SaaS服务的小鹅通，正是企业私域运营中的一个具有代表性的数字化工具。通过小鹅通，企业可以更好地与其用户建立深度连接，搭建起私域流量池，完成数字化升级。 

以致力于国内建筑行业信息化普及和标准制定的筑业软件为例。在使用小鹅通之前，筑业软件已经搭建了一个PC端互联网教育平台“筑业课堂”，但随着移动互联网的演进，运营人员发现越来越多学员习惯使用微信。于是2019年，筑业课堂开通了小鹅通，将主要学习阵地迁移到小鹅通知识店铺上。 

“小鹅通与微信生态的天然契合，学员登录微信就能上课学习，打开路径的缩短，让我们课程吸引更多人学习。”筑业课堂说。

过去十多年里，他们的大多数学员都沉淀在筑业软件的公众号和官网上，这两个是筑业私域最大的流量池。筑业课堂小鹅通店铺上线后，他们将开设直播链接挂在公众号推文、公众号子菜单和官网弹窗上，预告直播的内容、讲师以及优惠等。通过直播逐步吸引一批又一批的学员体验筑业课堂的新入口。

除此之外，筑业课堂还结合小鹅通店铺的兑换码、超级会员、积分商城等功能，不断激励学员学习，在私域中形成了“学习-复购”的正向双循环。 

截至目前，筑业课堂平台累计学员近40w，线上付费学员3w+，总营收近百万。

打造专属管家服务体系，全流程为企业保驾护航

早期企业对SaaS的需求主要集中于解决企业使用产品过程中产生的各项问题。但随企业规模扩张，或是业务场景更加复杂与个性化，企业对SaaS产品的期待增加，它们往往更愿意选择能提供长期产品、技术和服务的“陪伴式” 厂商。 

而小鹅通提供了覆盖客户全生命周期的专属管家群服务，这一服务体系也随着服务过程中与客户的紧密连接和沟通，在不断进化与完善。

客户购买了小鹅通后，小鹅通会给客户配备专属管家群，为每个店铺安排一名服务管家作为第一责任人。服务管家将结合客户所在行业、业务场景及具体需求，以客户成长目标为导向，在其不同成长阶段，共创针对性解决方案。从前期店铺使用规划、店铺搭建、功能讲解，到后期执行经营计划、线上业务场景实现，全时段参与，全流程赋能。

与此同时，为了保证客户可以快速将小鹅通运营起来，专属管家群中还配有客户交付人员，他们将与客户一起梳理“第一阶段线上业务”流程，以运营结果为导向，赋能客户第一阶段对店铺的使用。 

例如，自客户“威廉爷爷”购买小鹅通店铺至交付完成的 10天时间里，交付人员不仅帮助这位78岁的老爷爷完成了店铺搭建与装修、课程与订阅号配置。同时，针对威廉爷爷的公域引流、私域裂变需求，结合其公域全网80w+粉丝，小鹅通交付人员还指导他在公域视频网站完成了引流的必要动作设置。 

更重要的是，交付人员还指引威廉爷爷完成了首次免费直播，直播过程中进行了限时折扣、优惠券发放与带货。在威廉爷爷的这次直播中，观看人次达1700+，直播累计带货订阅量增长12笔，收益3000+元，这也是小鹅通交付人员与威廉爷爷共同达成的第一个关键里程碑。

除了第一阶段的赋能之外，服务管家群中还配备了客户成功人员，在客户有运营进阶需求的时候，他们将根据客户资源和经营情况，提供运营节奏的建议，帮助客户在拉新、留存、新拓展等核心环节的完成提升，支持客户店铺达最佳化使用。 

此外，小鹅通还提供专业技术人员入群服务，为客户提供可靠、安全的网络环境；以及北上广深本地化服务，与客户面对面沟通产品与服务需求，解决实操难题。 

除了以上的专属群服务之外，小鹅通还打造了运营学堂、创始人直播栏目以及全国行活动，以此来更直接地收集并解决客户需求，同时长期赋能客户运营与发展，助力企业高效完成数字化升级。

结语

现如今，深耕私域流量已成为时代的共识。小鹅通可在微信生态中，通过提供一系列产品，帮助各行业客户建立品牌营销、知识产品交付、用户管理、商业变现的全链路经营体系，把用户全部沉淀在企业的私域流量池中。

与此同时，小鹅通不仅关注产品的使用体验与更新迭代，更将用户全生命周期的服务放在了战略位置。在深入客户陪伴的同时，还关注具体业务，主动带领客户运营。从根本上让客户不仅仅拥有好的数字化工具，更能用好数字化工具，在私域中实现收益的可持续增长。

包含产品、服务及运营在内的多重赋能，这是小鹅通在不断总结经验以及思考未来发展时的多赢之举，也必将带动私域浪潮向着更好的方向演进。