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中消协发布2021年十大消费维权舆情热点:车顶维权、超前点播等上榜

 DoNews1月24日消息(田小梦)从中国消费者协会网站获悉,近日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2021 年十大消费维权舆情热点”,分别是:

·“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞;

·教培机构频现跑路及退费风波;

·个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益;

·未成年人线上线下过度消费问题频出;

·餐饮品牌门店食品安全事件受关注;

·消费者个人信息“裸奔”问题突出;

·视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消;

·“网红”商品被指过度营销;

·奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满;

·电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

此外,回顾2021年,消费维权舆情呈现出以下特征:一是消费者维权意识持续提升,对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注;二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议;三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求,欠缺诚意,导致纠纷持续发酵。多起消费维权舆情事件显示,消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。

展望2022年,在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下,关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在,同时,“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。

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