消费者投诉:ROG笔记本电脑损坏,售后拒绝换机

DoNews 2月18日消息(张佳)日前,有消费者投诉称,2021年9月中旬在电商网站购买的ROG-幻16笔记本电脑,2022年1月初发现电脑屏幕出现水波纹现象,送到售后维修半个月左右,前后换了4-5块屏幕,每个屏幕都呈现暖黄色基底并边缘有灰色阴影扩散状态。

ROG方面反馈说是正常的,用户表示不能接受,因为出厂屏是白色的,而且在这半个月的维修期间对电脑造成了多处损伤。

用户称,和ROG反馈后说只能进行外壳的更换维修。用户表示自己花一万多块钱买的新笔记本电脑,就使用了四个月,因质量和维修导致我的电脑除了主板以外都要进行更换,在用户提出不接受这种做法之后,根据ROG玩家国度电话客服的提醒,向售后提出换货时,售后说用户维修了一次,不符合换货规定。

用户表示电脑屏幕因泛黄阴影问题多次进行维修更换,用户本人也多次前往售后点进行沟通,然而售后只进行了一个工单处理,用户表示不能接受,“售后只做一个工单就掩盖电脑多次维修的事实,并且他们维修期间对电脑外部与内部造成的多处损伤这一问题,也不应该由我来承担损失。”

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