消费者投诉:奥鹏教育退费难,客服态度差

DoNews 2月22日消息(张佳)日前,有消费者投诉称,去年在当地报的奥鹏教育专升本,报名后老师说等通知缴费,之后收到奥鹏教育发来的缴费通知,用户以为这个就是老师所说的通知,就提前缴费了,在缴费时误多交了教材费,填了退费申请表,老师一直不帮忙处理,期间用户多次催促,老师只说看一下,就是不解决。

然而用户今年登录 app 后发现又产生了新的扣费,在与老师交涉后,老师通过微信电话联系用户,电话中得知上学期的教材他早就收到了,却一直不告诉用户,并且上学期收到教材后不迅速寄回本部协调处理退费,连带今年的教材都没有退,被用户催促后才表示要寄回本部。

用户称:“老师还在电话中强调说没等他通知并且觉得他自己很有理,说之前也出现过类似的问题,认为是我们学员自己的问题。我认为,像教材费不用交这句话,多提一嘴是有必要的,既然之前已经出现过这种状况,为什么老师不提高警惕?后在电话中谈崩,该老师说叫我自己去找客服解决,他不想帮我解决。”用户还表示,奥鹏的客服态度非常恶劣,语气很不好,希望端正工作态度。

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