DoNews3月3日消息（翟继茹）3日，美团外卖发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》并宣布正推动合作商试点“服务星级”阶梯化激励机制。新机制将骑手的月度奖励与月度积分挂钩，对差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可在后续通过加分项弥补。

据介绍，在该制度下，骑手每月的“服务星级”越高，单均奖励越多，星级根据骑手月度积分在本站点的排名确定。加分项包括安全培训、模范事迹等，针对差评、超时等情况的处理，则从原来合作商制定的扣款改为扣分。“服务星级”机制下，对于跑单时间较短的骑手，新机制还设置了一定次数的免扣分机会。

相关试点数据显示，绍兴近8成骑手对新方案表示满意，同时准时送达率、差评率等与用户体验相关的指标保持稳定。此外，《报告》中披露，在2021年，100多位骑手学员获得资助入读国家开放大学，继续进修大专学历；在“大病关怀金”和“袋鼠宝贝公益计划”两大项目持续推进中，为千余位骑手及其家属提供援助累计近8000万元。