直击315|消费者投诉:每日优鲜逾期不发货,不提供退款

DoNews 3月7日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,1 月 30 日通过每日优鲜下单饺子,由于每日优鲜宣传有“年夜饭”“次日达”等字样,且下单时可选配送时间是 2 月 1 日下午 17:00-19:00,结果在 2 月 1 日看到配送时间变成了 1 月 5 日。

用户线上申请退款并联系了每日优鲜平台客服,客服表示会在 2 天内处理。 结果到了 2 月 3 日依然没有处理,客服也没有答复,平台显示 14 日后会自动确认收货。

用户表示,平台的做法“让人十分无语,东西毛都没见到,怎么就要自动收货呢,如果消费者没注意是不是就要扣我们费用了?”于是用户再次致电客服,客服推诿说反馈给了京东,但无法回复处理时间节点,用户要求平台予以退款。

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