直击315|华图教育考研协议课程未提供协议上承诺的学习服务 退款困难

DoNews 3月7日消息(杨洋)日前,有消费者在黑猫投诉上投诉华图教育,称其考研协议课程,未提供协议上承诺的学习服务,要求全额退费。

消费者称:2021年10月11日通过华图老师微信报名了19800考研协议班,协议上明确规定华图教育有为学员制定调整学习计划、对学习进行一对一考核跟踪、学习测试登记等一系列义务。但直至2021年12月7日都无老师联系,微信联系班主任发现已被拉黑,联系报名老师后告知班主任离职未交接,他们内部已对涉事老师全部处罚,我当初要求如考试不过需给我全额退费,华图老师未明确答复。考研成绩出来后,联系华图老师退费事宜,告知只能按照协议规定退8000元,但华图并未做到协议承诺的学习服务,我要求全额退费,华图拒绝协商,老师微信不回复,工作人员推脱,期间多次拨打华图总部客服电话也一直说反馈,但到现在两周了都无人联系我协商。华图教育只销售课程,后续服务完全没有,并且态度采取不理会政策,性质恶劣。我现投诉华图教育,要求他们与我协商退费事宜,并按我的需求全额退费!

随后华图教育隐藏了回复内容,消费者称:华图教育老师联系我,告知经过核实以后不能按我的需求退费,理由有两个:1是没有其他学员反馈这个事情,2是我报名后老师没有给我提供服务,我也没有联系老师或在群里询问学习事宜,所以不算没有提供服务。 这两个理由我不接受。1这是出现在我身上的事情,与有没有其他学员反馈没有关系,也许只在我身上出现呢?也许其他学员也遇到到没有维权呢?2班主任没有联系我,我也没有咨询问题所以也有我的过错?我花钱报协议班本就是不自律为了有人督促我学习,并且协议上也没有说明要我去主动问老师,老师才有义务督促我学习,这并不是华图老师没有履行合同义务的理由。同时,有两个群,一个是报班时的报考群,当时班主任并未入群,而是一个多星期后才入群,我在群里也简单跟老师聊天,老师也说过让我私聊;另一个群是学习群,是在我发现班主任拉黑没有老师服务我之后,联系其他老师才把我拉进去的,并不是一报名就进了学习群,而当时已经临近马上考试了! 所以,华图不给我全额退费的理由我不接受,再次上诉!

目前,该投诉仍在受理中,消费者希望华图教育能够退款。

标签: 华图教育
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