直击315|消费者投诉:天猫国际进口超市不支持7天无理由退货

DoNews 3月15日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,天猫国际进口超市索尼耳机购买界面显示支持七天无理由退换货,购买耳机后仅试戴,商家不支持退货。

消费者称:购买索尼耳机,戴后感觉耳朵疼,受不了,所以申请退货。产品页面明确显示支持七天无理由退换货,目前仅拆封状态,包装全都完好,但客服却以已拆封,检修产品无问题为理由,不给退货,沟通说拆封了就不能享受七天无理由退换货。 商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式,违反了消费者权益法。 

投诉者称:依据《消费者权益保护法》第二十五条,在网络销售的商品中,消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊,不适用无理由退货。 但是蓝牙耳机并不在不适用无理由退货之列,且我退回的商品,虽然拆封但商品完好,不影响二次销售,因此,商家应当履行七日无理由退货义务。

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