DoNews 3月15日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，天猫国际进口超市索尼耳机购买界面显示支持七天无理由退换货，购买耳机后仅试戴，商家不支持退货。

消费者称：购买索尼耳机，戴后感觉耳朵疼，受不了，所以申请退货。产品页面明确显示支持七天无理由退换货，目前仅拆封状态，包装全都完好，但客服却以已拆封，检修产品无问题为理由，不给退货，沟通说拆封了就不能享受七天无理由退换货。 商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式，违反了消费者权益法。 

投诉者称：依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中，消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。 但是蓝牙耳机并不在不适用无理由退货之列，且我退回的商品，虽然拆封但商品完好，不影响二次销售，因此，商家应当履行七日无理由退货义务。