DoNews 4月29日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，橙啦教育存在霸王条款，故意拖延退款时间，未正式上课扣除近一半的费用。消费者称，橙啦故意延长匹配时间，导致消费者承担手续费及其他费用。合同内写明八天无忧退款，但是匹配老师的时间明显超过八天，最终花到了十天的时间。

消费者表示，期间曾催促过三次，都没有得到很好的反馈，之后在消费者强烈要求下，三天内又能马上联系到研究生老师。在交费用之前，消费者已经详细问过另一个老师，老师表示最少四天内可以匹配到，明显与这位老师所说的不符。

除此之外，消费者称，橙啦实际履行与约定严重不符。“匹配的老师透露信息说这三十个课时只能包括一个阶段的学习，明显不符合合同所说。我又向他确认，课程提前上完如何，他说那他就不知道了，机构也没有说。并且他强调机构并不让老师与学员互加联系方式，禁止私下聊天，这与当初老师所承诺的严重不符。”

针对霸王条款问题，消费者投诉称，退费收取了课程费近一半的费用：“我是交了13215元，后面退款首先扣除30%手续费（我正式课程还没有上，匹配时间故意延长，直接扣除30%的费用，太过于不合理），接着又扣除1200元由个人原因导致的服务费用（但是，这个并不是我的个人原因，前面也有讲到，这个研究生老师讲课内容网上一搜就可以看到，并且还没有录课，当时给我匹配的班主任老师我特意喊她，都没有过来），以及500元的班主任服务费（我每次联系她，都要过一阵才会，期间也没什么需要她做的事情，最多的就是退款问题的交流）”