DoNews 5月7日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对TOPTOY进行了投诉，表示其抽奖活动欺骗消费者，客服处理不及时。

该名投诉者表示：之前的活动296一个福袋，我在佛山购买了两个，然后按照要求上传订单信息参与抽选资格，5.1号购买的，5.5号参与抽奖，我中奖了，之后被她拉进群，拉进群才发现自己并不在中奖名单内，说是有部分没购买福袋的人参与了抽奖，但是我购买了福袋，并且参与抽奖了，也没有我的名单！之后我找客服去尝试沟通给我一个解决的方案，但是客服一直不回信息，我就找了官方的客服，那边排队排很久而且我昨天找官方那边的客服她说帮我反馈了，叫我晚上看看结果，我等了一晚上今天早上再去找的时候结果还是没有结果还在给我反馈！沟通过程中客服一直不回信息，回信息很慢，没解决我的问题！

目前，该投诉案件仍在受理中，投诉者希望TOPTOY能够赔偿，退款或者补发礼品。