DoNews 6月22日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，在goat小程序购买一双缺失鞋盒的鞋，于5月11日送达，6月20日在著名鉴定平台鉴定得出为假货的结论，但goat平台客服只有机器人，目前消费者面临投诉无门的困境。

消费者表示，鞋子的防盗扣与快递盒还保留着，“goat的客服就是一群机器人，对于瑕疵售假都是敷衍了事，欢迎goat的人工客服来狡辩。诉求是退货退款并赔偿。”

这名消费者称，自己曾经在小程序上面有过几次比较好的购买体验，收到货后并未查验真伪，结果这次一查，居然证实为假货。