优信11周年 戴琨:坚持长期主义 只追求高质量增长

DoNews9月10日消息(陈红)9月9日,中国领先的二手车在线经销商优信集团成立11周年,优信集团在北京、西安、合肥三地职场“庆生”。过去一年,优信集团稳步发展。优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨在优信沟通会上表示,优信是一家坚持长期主义的公司,走单纯而困难的那条路,只追求高质量的增长。

过去一年,优信集团在西安二手车大卖场建成后,启动合肥二手车大卖场运营。其中合肥大卖场为安徽最大的二手车卖场,总面积近10万平方米,满仓2800台现车,覆盖52个汽车品牌,集收车、检测、销售、整备、洗美等为一体,为消费者带来一站式体验服务。

过去一年,优信货源质量、运营效率等方面都大大提高。本地货源大大增加,上架时间下降50%,销售周转周期压缩近50%。

优信还收获了消费者口碑与资本认可。过去一年,优信NPS顾客净推荐指数从20分涨到60分,达到行业最高值。今年7月,优信获得蔚来资本1亿美元新融资,这也是2022年二手车行业内最大的一笔融资,为优信提供了充足的发展动力和粮草。

优信重回快速增长轨道,这得益于优信内部系统的持续优化。戴琨透露,优信将(顾客净推荐指数)NPS写入公司发展战略,每两周一次召开一次NPS提升会,“雷打不动“,全体高管倾听客户声音;组织上百次数据、成本、流程标准专题会;数以万次接待客户咨询与解答疑问;数以万次进行车辆检测、整备和维修等。

近期国家对二手车利好政策不断出台,过去行业老大难的限迁问题、税制问题、产权问题,都在一年内得到或有望解决,从业者迎来大发展机会。戴琨表示,在这样的利好的机遇下,优信要坚持为客户提供高品质车辆原则,只出售愿意推荐给家人和朋友的车辆;为客户创造好的体验,为客户提供满意的服务,“傻傻的对用户好”。

对于公司发展,优信将坚持追求提高效率,主动发现问题,持续改善;戴琨强调,公司“敢退一辆车,不浪费一张纸”,对营私舞弊、贪污腐败坚持零容忍。

目前,优信已经完成从平台模式向自营模式的转型,重回快速发展轨道。展望未来,戴琨表示,优信是一家坚持长期主义公司,选择走单纯而困难的道路,不会被短期的利益所误导,只追求高质量增长。

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