直击315|消费者投诉:橙啦教育课程设置有效期,侵犯消费者使用权、知情权

DoNews3月9日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对橙啦教育进行了投诉,表示橙啦APP课程设置有效期,侵犯消费者使用权的问题。

有消费者表示:本人于2020年3月23日晚通过直播加了班主任微信,然后询问支付流程,后通过支付宝支付了3780元。当时属于饥饿营销,直播间一直说还有多少个名额,让大家赶紧抢购,都抢购完毕后,班主任建了群,从最初的1个人到128个人,在群里班主任也没有强调课程是设置有效期这个事情,大家稀里糊涂就购买进群了。 结果下载橙啦APP后,发现课程设置了有效期,通过与班主询问,得知即使通过客户端下载后,也只能在有效期内观看,到期不能观看,下载的视频也无法导出。 

消费者称,购买时也没有告知我,app下载后无法导出的事情,这个根据常识,我购买的东西,我想怎么使用就怎么使用吧?课程到期还让我续费,续费不就是重新购买的另一个说法吗?我觉得这是霸王条款并且带有欺骗消费者的嫌疑,我希望取消课程有效期,或者告知我如何导出已下载的课程。

还有消费者投诉称:2021年11月报名的,有效期两年。报完有一段时间觉得不大行,和客服申请过退款一直没有同意。后来就跟着学了两个月,之后就一直没有学,后来就忘记了。今天再申请不给退了。

截止发文,多起投诉案件仍在处理中,消费者希望商家延长服务,取消产品有效期,退款。

标签: 橙啦教育
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