DoNews11月22日消息，11月20日，电视直播软件电视家跑路相关话题引发关注。随后电视家助手发布公告称服务遇到问题，会妥善解决用户退款需求，不会跑路。11月21日，经搜索发现，已有多名网友称已经收到电视家退款。

据《南方都市报》报道，对于网友表示无法联系人工客服以及退款慢的问题，电视家助手回复称，“我们真的在处理退款事宜，客服正在一个个回复大家，手动回复确实比较慢，恳请您耐心等待。”并表示，“纯人工操作，确实会慢一点”。

经过多个媒体调查发现，电视家官方微信权益号、服务号和福利号目前均已改名为电视丰树、电视星球等。此前有博主发文表示，这种软件平台体验很好，不用另外安装电视机顶盒，频道全，画质高，收费低，但确实缺少版权支持。还有网友呼吁，希望广电推出相似的电视直播App，作为替代。