滴滴“崩溃”,4亿交易额没了

文/程书书

编辑/李信马

题图/图虫创意

“全勤没了!”“滴滴崩了!” “滴滴系统崩溃其他平台爆单”!

今天一早,滴滴的相关话题就登上微博热搜。自11月27日晚间起,滴滴出行App开始出现系统故障,显示网络异常、地图无法加载,用户无法使用定位功能且无法打车。

有网友称,使用滴滴呼叫到网约车后,App却突然无法使用,司机找不到乘客。也有网友称,打车行驶途中,司机突然惊呼GPS不见了,又发现滴滴闪退,最后无法付款,还有网友的订单无法取消,找客服也是一堆代码。

此外,滴滴司机端的计费系统也出现混乱。有网友表示自己打车30公里,花了近300元。有司机表示,接了一单距离为8公里的订单,收费显示1540元。

而除了打车功能,骑车服务也出现故障。不少网友反馈出现无法锁车、被强制退出等问题。小桔充电桩也出现无法充电状况。

针对网友反馈的问题,滴滴出行27日晚间11点19分回应称,是由于系统故障,导致晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。同时表示无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。

28日早7点31分,滴滴再次发文致歉称,因系统故障导致App服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单。滴滴表示,技术团队已连夜进行修复,目前网约车服务已恢复正常。

然而,28日8点31分,还有网友在社交媒体上表示滴滴出行App仍存在故障,包括DoNews所在的北京,今日上班早高峰时,仍有不少用户出行受阻,以至于其他网约车平台爆单。多地网友表示,滴滴出行App大部分车型都无法正常呼叫,导致上班迟到。下午15点左右,还有网友表示青桔共享单车无法使用。

不过,铺天盖地的抱怨中,也夹杂了一些浑水摸鱼的假新闻,比如网络上出现了显示司机收入69387199691.71元的截图,但据滴滴官方回应,经过核查,证实该图是PS伪造的谣言。滴滴方面还表示,目前司机账号及提现功能一切正常,广大司机师傅们无需担心提现,另外,受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等,也会尽快陆续恢复和补发。

值得一提的是,这并非是滴滴首次出现系统崩溃问题。2021年2月25日,“滴滴崩了”就登上过热搜,彼时滴滴回复称是因为系统异常。2022年9月22日,有用户反馈滴滴无法正常使用,滴滴回应称“由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响”。

但从过往情况看,滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因,但故障当天都能修复完毕,本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。​

本月13日,滴滴在其官网发布了2023年三季度业绩报告。三季度滴滴实现总收入514亿元,同比增长25%,创历史新高。其中,中国出行实现收入466亿元,同比增长27%,出行总单量为28亿单,同比增长32%。

以此计算,中国出行的日均单量达到3130万单,突破单季度历史峰值。以此次“崩了”的故障时长计算,滴滴直接损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

当然,更严重的还是对用户们造成的负面影响,让大家久违的体验了“痛苦的”城市出行。有关此次故障的具体原因,DoNews联系了滴滴官方,但未得到明确回复,后续我们将持续关注,希望类似的情况不要再次发生。

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