DoNews1月9日消息，据报道，近日，消费者李女士称，2024年12月23日，她在喜之郎线上官方旗舰店购买了200g*8碗的喜之郎果冻。但在食用过程中，发现其中一碗未开封的果冻里有一根头发。

李女士表示，发现头发后，她立即联系喜之郎官方旗舰店，店家要求她将问题果冻寄回核检，未提供任何关于核实流程、处理方式或赔偿的明确说明。由于担心果冻寄回后可能直接被销毁，她没有同意这一方案。商家随后又提出工作人员线下核查实物后再进行处理的方案，但商家仍未涉及如何赔偿。

就此纠纷，澎湃新闻联系到喜之郎线上官方旗舰店。相关人员表示，出于对下单客户隐私的保护，暂不接受第三方质询。随后，澎湃新闻联系涉事电商平台，一工作人员表示，涉事的旗舰店为品牌官方入驻，平台对入驻商家有完备的审核及管理机制。

对消费者反映的喜之郎果冻发现异物问题，平台已第一时间协调并敦促品牌处理，目前商家与消费者正在沟通解决。2025年1月1日，经多次协商，李女士同意与喜之郎工作人员对存在异物的果冻进行线下核实处理，但双方对赔偿金额目前尚未达成一致。

据了解，这已经不是喜之郎产品第一次被爆出发现异物了。记者检索发现，在某投诉平台共有477条关于喜之郎的投诉。不少网友反映在喜之郎果冻中发现过异物。

有网友表示，喜之郎果冻发现了毛发，还有网友称，在喜之郎果冻中曾吃出来带有翅膀的黑色小虫子。浙江的舒女士在网上购买了四大包喜之郎蒟蒻果冻。舒女士打开其中一包，等吃到一半的时候，发现果冻里面有一根大约5厘米长的红色的线条。

据公开资料显示，在1999年，喜之郎就占领了我国果冻市场83%的份额；2014年，喜之郎的年销售规模达到85亿元。时至今日，喜之郎拥有1000多个经销商、上万个分销商，建立了遍布全国的销售网络，年销规模超100亿元。

广东喜之郎集团有限公司成立于1992年，目前总部设在深圳，全国设立超过40家分公司。而其主营业务是生产和销售果冻布丁、海苔、奶茶及巧克力饼干四大系列产品，拥有“喜之郎”“优乐美”“水晶之恋”“美好时光”和“开心时间”等多个品牌。