DoNews8月5日消息，近日，网曝智行火车票APP一酒店住客评价区出现孕妇裸照，网友表示找客服删除此评论，客服称无法删除。涉事酒店工作人员称无权限删除，可能是用户不小心多选了一张图。

涉事平台客服回应称酒店确实无法删除，核实后可能会给酒店降低评分处理。该平台商家客服表示，点评一经发表无法删除，客人也不行，目前没人工审核。

4日16点30分，该照片已经被删除。

资料显示，智行火车票APP是由上海蒜芽信息科技有限公司经营的在线票务服务平台，主营机票、火车票及民宿预订业务。消费者投诉记录显示，平台涉及擅自修改用户订单、退改签规则争议、隐性收费等多项消费纠纷。

据媒体报道，2023年4月，哈尔滨民宿订单纠纷中，平台未能有效约束商家随意取消订单的行为，仅提供首晚房费93元赔偿；2025年6月，消费者质疑民宿"30分钟内免费取消"条款显失公平，特别是深夜订单客观上限制用户审慎决策权。

2025年1月，用户反映平台存在虚假宣传票价、人工客服失联等问题，涉及"全能抢票"手续费未全额退款等争议，部分订单出现默认勾选"出行宝"服务的捆绑销售行为，退订规则设置严苛门槛。

2025年公开数据显示，其母公司上海蒜芽信息科技有限公司存在多起裁判文书和消费者权益诉讼。