DoNews8月14日消息，据扬子晚报报道，5月31日，江苏南京陈女士花一万多买的刚毛猎狐梗幼犬，本想通过哈啰顺风车宠物运送送达犬舍，从南京江北新区宠物店送往17公里外的六合区犬舍，平台显示17:30前送达。

当日16:32至16:37，司机在三分钟内连续拨打五六个电话，但因陈女士在卫生间未接听。16:39，陈女士回拨时，司机态度恶劣称：“我走了，车里还有人。”陈女士提出让司机给她一个方向，自己开车去追他，但此时司机仍表示不愿意等陈女士。

陈女士表示，当时司机承认未到达指定地点即完成订单，并声称“本来就不想接这单，是平台派发的。”地图轨迹显示，接单的司机并未到达指定地点就直接从哈啰平台方完成订单，收取了相关费用。

陈女士报警后，民警多次协调，要求司机将犬只送至派出所。司机表示愿意将狗狗送往宠物店，但宠物店老板已经下班，陈女士担心狗狗在这么长时间内会出什么意外，拒绝司机将狗狗送往宠物店。

在尝试多种方式都无果的情况下，陈女士联系了哈啰平台。“但平台首先是联系不上，在通过各种渠道终于能联系上时，平台仅仅表示去报专员，但专员什么时候与我联系，也没有给确切的时间。”

而后，陈女士没有办法只能尝试通过哈啰平台的应急电话来获得帮助，但这个电话不管陈女士如何拨打都无人接听。直到晚上八点多，陈女士接到来安县独山镇派出所民警的电话，说司机将狗狗丢在了派出所的门口就走了。

陈女士追问为什么是独山镇派出所与她联系，后来她才知道，原来是程桥派出所民警不放心，并且想要减少陈女士的财产损失，一直在与司机联系，最后要求司机把狗狗就近送到来安的派出所，并且程桥派出所派警车将狗狗接回。

陈女士告诉记者，经检查，犬只因长途运输加上天气等原因感冒，治疗费用达1200元。

事件发生后的第四天，陈女士接到了哈啰平台专员的电话。当时专员那边环境嘈杂，无法与陈女士进行沟通，专员表示改个时间与陈女士进行沟通。但陈女士再次接到电话已经是又过了三天，另一位专员与陈女士进行联系，据陈女士描述，该专员态度桀骜地表示该事件与他们无关。

在半天之后，陈女士接到应急电话的回电，陈女士询问“这件事情已经过了六七天了，你们给我打电话什么意义呢？”电话那边则表示“会研究去上报”，这件事情再次不了了之。三个月过去了，目前事件依旧毫无进展，陈女士无奈只得求助媒体。

在陈女士提供的证据材料中，包括哈啰顺风车平台订单截图、与司机的完整通话录音，还有宠物医院诊断单、缴费发票及派出所出警记录。目前陈女士已向相关部门提交材料，明确提出三项诉求：要求媒体曝光司机及平台违规行为、哈啰顺风车平台承担1200元治疗费用、督促平台对涉事司机进行处罚并完善客服响应机制。