DoNews9月4日消息，8月31日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2022年6月22日购买并安装了鹿客旗下SV40智能门锁产品。但在使用仅三天后（6月25日），便发现门锁出现故障，当即通过客服热线反馈问题。客服人员建议其自行进行技术排查，但因当时房屋处于装修阶段，且消费者本人不便频繁返回，直至7月19日才完成排查并确认故障依旧存在。

在此期间，消费者还注意到故障发生前后曾进行过软件固件升级，当时的技术人员初步判断故障很可能与升级后的软件bug有关，建议其等待后续版本更新后再进行验证。出于对鹿客技术的信任，消费者接受了该解释，并未将其视为产品质量问题。

在此之后个人原因又长期未在房屋所在地，家人也因年龄较大不熟悉智能产品操作，使得该问题一直被搁置。直至2025年8月消费者返回后发现，门锁固件仍为最新版本（说明自2022年6月以来并无软件更新），遂再次报修。

此次技术人员检测后却告知门锁存在硬件损坏，需付费维修，原因是产品已过保修期。 消费者对这一处理结果无法接受，理由如下： 1.产品从安装到出现故障仅间隔三天，自己有通话及小程序咨询记录为证。故障表现与当前一致，但当时未提供有效上门检测，仅要求用户自行排查，导致未能及时定位真实问题；

2.产品在几乎未经使用的情况下即出现硬件故障属严重产品质量问题，且前期技术人员曾明确指出可能与软件版本相关，使我合理信赖并等待软件更新，间接导致问题拖延至过保。

基于以上，消费者认为故障源于产品本身问题，而非使用不当或自然损耗，且因售后初期未能准确诊断，使其无法及时享受应有的保修服务。 因此，消费者要求鹿客公司履行产品质量责任，为自己提供免费上门维修服务，切实保障消费者权益。