DoNews10月31日消息，据抖音电商公众号透露，每年蟹季，短斤缺两、虚假宣传、死蟹空蟹、蟹卡兑换难等行业顽疾常集中体现。大闸蟹运输链路长、对冷链与时效要求高、销售高峰集中且短促，这对商家与平台的选品、质检、仓配、履约与售后都提出了更高要求；一旦把控不严，就会损害用户体验并扰乱市场秩序。

抖音电商始终把消费者权益放在首位，持续强化生鲜类目的体验管控，将大闸蟹列为重点治理方向，围绕宣传合规、质量抽检、冷链履约、售后保障等环节建立起常态化治理机制。

自8月开展专项治理以来，平台已处置违规达人646个、违规直播间1085个，清退或停业整顿了432家违规商家，封禁违规商品超969个。同时，平台积极协同有关部门，对情节严重者依法移送监管，持续维护安全、诚信、可追溯的消费环境。

为便于商家与达人准确理解平台规则，现公示部分典型违规案例，并提醒各位经营者在内容宣传、规格标注、产地标识、发货履约等环节严格遵守平台规范。

典型违规案例一：

错放类目欺诈

蟹卡为平台定向准入类目，“瑶*工厂优选”等商家将蟹卡错放至节庆用品/文创类目，消费者购卡后发现无法使用，商家拒不履约实施欺诈。经平台核实，上述商家存在“发布非约定”的违规行为。

商家将蟹卡错放到别的类目

依据《商家【未经准入发布定准/定邀商品】细则》，平台已对相关店铺采取封禁商品、冻结违规商品货款、罚没违约金等处置措施。

典型违规案例二：

直播间夸大宣传

“正宗盘锦***蟹”等达人在直播间宣传时，展示2两重的螃蟹，但实际商品信息中螃蟹的重量标注为1两，误导了消费者下单，消费者收货后发现货品与直播间宣传不符。

达人售卖1两重的螃蟹时候用2两重样品进行展示

经平台核实，上述达人存在“虚假宣传”的违规行为。依据《「虚假宣传：大小/重量/数量虚假」实施细则》，平台已对相关达人永久关闭商品分享权限、并扣除违约金、冻结佣金。

典型违规案例三：

发货大小规格不符

“苏锦*****店”等商家在店铺介绍中将大闸蟹规格描述为2.5两，但发出的实际商品大小与宣传不符，消费者最后收到的大闸蟹只有1.7两。经平台核实，上述商家存在“虚假宣传”的违规行为。

消费者实际收到的螃蟹重量达不到宣传的2.5两

依据《商家【虚假宣传】细则》，平台已对相关店铺采取清退、货款冻结、停止结算及扣除违约金等处置措施。

典型违规案例四：

履约发货不及时

平台针对大闸蟹品类执行48小时内发货的严格要求。“汀*选”等商家近日发货超时率达90%，且超时订单大于100单，已严重偏离时效标准，影响了消费者体验。依据《特殊行业/品类发货超时管控实施细则》，平台已对上述商家进行了限单等管控措施。

为保障品质与体验，今年以来，平台围绕“准入—供给—交易—履约”环节持续强化管控：

⊚ 严卡准入：定向招商，加强活蟹商家资质核验，蟹卡商家前置验仓，不合格不准经营。

⊚ 严控供给：针对六月黄等品类进行节令管理，错峰控量保品质；加强商家规则宣导，定期开展驻场质检。

⊚ 治理升级：升级技术手段，从上架、营销作弊、虚假宣传到商品品质，全环节强化审核与巡查；对违规主体依规下架、封禁、限流、冻结货款、清退。

⊚ 履约保障：优化蟹卡兑换和发货时效等环节；加强冷链运力和追踪。

平台将持续加强抽检及治理，对商家、达人反复或恶意违规的情况，也会按规则稳妥处理，守护真实、合规、稳定的大闸蟹交易环境。同时，诚挚建议各位商家与达人合规经营，确保商品与宣传信息准确、可核验；也请消费者理性下单、细看商品信息与评价，必要时通过平台通道及时反馈，我们将积极协助保障您的权益。

抖音电商安全与信任中心

2025年10月30日