7月20日，在WAIC 2026上，容联云产研中心副总经理唐兴才宣布了容联云的“全栈产品Agent化”战略——Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent，七个产品覆盖了营销、销售、服务、质检、运营全场景。

在演讲中，唐兴才给出了企业级Agent的四阶段进化路径：“从能答，到能办；从能办，到能闭环；从闭环，到对业务结果负责。”这不是一个理论框架，而是容联云自己走过的路。过去客服行业的代际演进，本质上还停留在“能答”和“能办”之间，能处理一部分标准问题，但最终拍板的还是人。

唐兴才表示，Agent的价值跃迁，绝不应当停留在一次对话、一个功能、一个岗位的替代之上。其真正的价值锚点，在于深入业务流程，重塑协同方式，沉淀行业知识，优化运营策略，最终驱动企业关键经营指标发生实质性改善。

翻译成大白话，Agent不只是助手，还得扛KPI。但这话好说，事难做。唐兴才点出了三个必须跨越的痛点：打破数据孤岛，让Agent与企业业务数据深度互联；重塑人机协同，让Agent在真实业务流中主动融入而非增加操作负担；将业务闭环内化于Agent能力体系，使其从承接单点任务进阶为对完整流程和最终KPI负责。

在产品演示环节，大模型产品负责人彭波拿出了Voice Agent和私域运营Agent，在媒体群访中，有记者问为什么只重点发布这两个？原因很简单——这两个在价值闭环上跑通了，而且可以支持效果付费。

首先是Voice Agent，彭波在论坛现场演示了Voice Agent的催收场景。第一段通话，女性声音以催收专员的身份拨打债务人电话，语气平和，核实信息，提出还款方案，债务人推脱，她耐心解释后果，给出分期建议。第二段通话，男性声音以催收主管的身份介入，语态明显不同——语气更重，施压感更强，直接提到征信影响和法律后果。

这就是Voice Agent的“自主角色升级”能力，能根据对话进展和客户状态，动态调整沟通策略。唐兴才在群访中详细解释了这一点，通用模型给出的催收话术“没有压迫感”，真正的催收需要场景化的话术，当用户有还款意愿时要照顾情绪，当用户推辞时要施压，要提到征信问题、孩子教育问题、买车买房问题，甚至立案法诉、执行财产。

据了解，在某银行信贷催收与营销场景落地中，Voice Agent实现日均通话超20000通，完成率达94%。作为对比，一个人工催收员每天大约能打200-300通电话。唐兴才在论坛上给出了对比，人工坐席月成本5000-8000元，而Agent的月成本仅为2000-3000元。这样，催收收回的欠款明显高于成本，用户才更愿意按效果付费。

另一款“跑通”的产品是私域运营Agent。与Voice Agent的“硬核”催收场景不同，私域运营Agent面向的是更柔性的客户经营场景。彭波在演示中展示了它的五大能力：客户洞察、策略生成、个性化触达、全渠道协同、持续优化。核心是“一客一策”——基于CDP（客户数据平台）分析客户画像，自动生成运营策略，通过多渠道执行个性化触达。某家大健康领域的企业用私域运营Agent管理客户，Agent自主编排多渠道触达策略，独立管理私域客户数超8万，月度经营GMV大概120万，推动经营规模增长了87%。

值得一提的是，目前适合Agent价值闭环的企业有两类，一类是人员密集型（大量客服、大量坐席），一类是能创收型（靠经验和人力重复工作带来收入），这也是催收场景和私域运营场景能够先跑通产品的原因。“我们认为，不是所有的企业都适合在当前阶段拿到价值输出的。”唐兴才说。

技术上，为了保证Agent运行的稳定性，容联云还做了三层约束机制。第一层是prompt，适用于相对开放的回复场景；第二层是skill，通过技能约束提供相对明确的回复；第三层是编排引擎，适用于100%合规的严格场景。

这套机制的底层逻辑是Agent的输出稳定性不能只靠prompt，必须分场景分级控制。唐兴才在群访中反复强调“分场景”，金融场景和零售场景对随机性的要求不同，催收的施压话术和客服的服务话术也不能用同一套约束。同时，容联云正在训练语音方向的专属模型，重点优化语料情绪和话术生成。

在Agent生态的竞争格局中，容联云的定位是什么？对于群访中的这个问题，唐兴才的回答是：“大模型厂商提供的是底座模型，它的场景生态肯定是要靠应用厂商去丰富的。它（大模型厂商）不会做的特别深，在业务闭环上和场景上不会做的特别细。对于我们这些应用厂商来说，两三千万或四五千万的生意，我们可以做，对于一个平台或者是一家大模型厂商来说，最起码要做10个亿甚至20个亿体量的生意。而很多创业公司短板也比较明显，客户积累和场景积累肯定是不够的，我们（容联云）有一个场景或者落地方案，立马就可以在历史的几万家客户里面圈一批。创业公司要一个一个去聊、去探索，时间是跟不上的。”

这个分层逻辑很清晰：大模型厂商做底座，做不了细场景；创业公司有技术没客户，跑不快；容联云卡在中间——有几千家存量客户，有十几年的客服和电销场景积累，做不了平台但能做深场景。

关于竞争差距，唐兴才认为当前阶段的核心是“时间赛跑”：“企业级Agent落地可能差3到6个月，3到6个月里面谁能跑出来就有先发优势，拿到ROI转化率，到规模化复制阶段。”但他也承认，跑出来之后还有其他门槛，已跑通的产品在后续跟进中会有优势，但不是不可追赶。