撰文 | 曹双涛
编辑 | 杨 勇
题图 | AI制图
“你换新手机了？那旧的呢？旧的我拿到转转卖了。”
在抖音、B站等短视频平台，随处可见转转的博主推广内容，搭配标志性的甜妹回收员出镜画面。密集的广告投放，不仅大幅提升了转转的品牌知名度，业内更是戏称转转养活了大批短视频博主。
但水能载舟、亦能覆舟，近期转转也因博主推广视频“翻车”了？
在B站博主@收手机的CC视频中，转转对一台七彩虹5090DV2显卡的回收价为13500元，但闲鱼同款价格超2万元。几千元的高价差，让不少网友质疑转转是否存在“低价收，高价卖”的问题。
随后有网友逐帧复盘视频细节发现，该显卡现场真实原始报价仅为8888元，视频后期通过配音篡改抬高了报价。不仅如此，视频中多款数码产品的报价，均出现博主现场口型与成片字幕、播报价格不符的问题，平台虚假改价、剧本式营销的质疑声持续高涨。
图源：B站、闲鱼
面对事件持续发酵，@收手机的CC解释称，视频拍摄于今年7月，当时的报价符合当月市场行情，因排期问题延迟至8月发布。后续高端显卡行情大幅上涨，导致视频过时报价与当下市场价格产生偏差，属于内容时效性缺失引发的误会。
即便事后博主对原视频进行标注整改，但仍无法打消大众对平台低价收、高价卖，营销造假的负面印象。
这起争议之所以引发舆论争议，本质上击中了二手数码行业最大痛点：信任。营销剧本、信息不透明的背后，是行业与生俱来的结构性矛盾。当平台走向重资产路线，存储行情起伏不定，二手数码的信任难题究竟该如何破解？
01、行业信任有多脆弱？
“当蒂博以他母亲的生命做担保时，我们不是在作秀，而是在大声说出真相。”海外二手数码平台Back Market首席营销官Joy Howard如此说道。
作为海外版“转转”，Back Market创始人蒂博以家人名誉作保的背后，折射出二手数码行业长期存在的信任缺失问题。这份信任危机，来自行业无法回避的结构性矛盾。
矛盾一：新机标准化VS二手机非标化，天然催生信息不对称。
同样是iPhone17标准版，买新机，消费者只需要比对价格、补贴、配置几项固定指标。但二手设备完全没有统一标准：前机主使用习惯、电池健康、屏幕损耗、零件更换、维修记录、机身磨损、售后状态，十几项变量叠加，造就了“一机一况、一机一价”。
图源：懂价帝官方小程序
普通消费者缺乏鉴别能力，分不清翻新机、组装机、暗病故障机。商家手握设备全部信息，用户却两眼一抹黑。信息差之下，虚报成色、隐瞒故障、价格不透明、以次充好等乱象有了生存土壤，这是信任问题的源头。
矛盾二：重资产高成本VS用户低频消费，行业利润被持续挤压。
“2500元收、3000元卖，左手倒右手，四五百元直接到手，大众以为二手机行业是一个典型的暴利生意，但现实情况真是如此吗？”
来自安徽某地的二手机商张峰（化名）道出真相：二手机本质是重资产、薄利多销的生意。专门做小花靓机型的同行，在竞拍平台高价拿货，上架平台售卖。刨去人工、平台抽成、数百万元的资金占用成本，单台纯利润往往只有几十到一两百元。电商税全面落地后，合规成本进一步抬升，这也是圈内不少做某转2.0自质检模式的大佬，今年纷纷转向线下的核心原因。
利润本就微薄，再加上用户购买二手机属于低频消费，很难靠走量摊薄成本。部分商家受利润焦虑驱使，就会走灰色路子：隐瞒维修史、篡改电池健康、把故障机翻新当好机卖，一次次消耗用户信任。
不止个体商家，平台同样在加码重资产。爱回收从3C拓展黄金、奢侈品；转转新增图书、潮玩、母婴品类；闲鱼上线C2B回收、B2C鱼鲤购、潮玩专区，向全品类扩张。业务铺开，库存、仓储、质检、售后成本同步上涨，高昂的运营压力，未来是否传导到交易环节存疑。
矛盾三：盈利依赖行情波动，不确定性催生行业短期主义。
张峰继续提到，不少商家敢于高价拍机、扛高库存，本质是赌后续行情上涨。举个例子，iPhone17回收价2800元，如果行情涨到4100元，和新机拉开价差，扣完成本还能赚钱，这是商家理想的赚钱模式。
但二手设备价格受新机政策、成色版本、地域供需多重影响，始终在动态变化。今年618前夕OV激活政策调整，郑州不少档口直接停收OV机器；每年8月受下半年新机集中发布影响，旧机型行情普遍震荡，价格风险无处不在。
市场行情是不可控的，品相完好的靓机价格高度透明，整体利润空间相对有限；反观破烂机、维修机，可腾挪的利润空间很大，换配件、篡改电池数据等手段普通用户很难识破，可以硬生生挤出利润。当商家把经营风险转嫁到消费者身上，“赌行情”就变成了“赌良心”，信任就成了最先被牺牲的东西。
正是这三重结构性矛盾交织叠加，二手数码行业长期难以摆脱野蛮生长的困境，信任难题反复出现。
02、“既是裁判又是运动员”
为缓解信任危机、重塑用户认知，各家二手平台纷纷借助巨头资源加持——闲鱼背靠淘宝、支付宝完整交易生态；爱回收依托京东在3C赛道的用户心智；腾讯虽战略投资转转，但腾讯的优势是社交生态，而二手交易核心却是商品价值的信任问题。这意味着社交流量很难直接转化为交易信任，对转转而言这道难题依旧棘手。
图源：天眼查
转转对此有着清晰认知，多年持续推进标准化改造，希望把乱象丛生的非标二手数码交易，打磨成一套可复制、可信的商业模型。
一是全网铺短视频广告，持续强化平台正规靠谱的品牌印象；二是搭建“规则+线下实体”的落地体系，在全国布局质检中心、分站，加码线下门店，弥补线上看不到实物的短板，配套上门回收、专业质检、七天无理由退货，降低用户交易门槛；三是重构商业模式，2025年关停原生C2C板块，完成从C2C向C2B2C的模式转型。
这种标准化改造，转转的业务也实现相应增长。据媒体公开报道，转转2025年营收突破200亿元，平台累计注册用户超4亿，月活跃用户达到5000万。转转创始人黄炜曾向港媒透露，计划推动平台在三年内登陆港交所。
但硬币的另一面是：转转的用户口碑依旧争议不断呢？黑猫投诉平台显示，转转相关投诉已经超过13万条，质检纠纷、售后、货不对板成为投诉重灾区。
图源：黑猫投诉
图源：黑猫投诉
出现这类争议，除行业本身存在结构性矛盾，很难在短时间内得到消解外，也和转转商业模式自带的利益博弈关系存在关联。
一方面，转转同时承担质检定价、平台履约、商品售卖多项职能，相当于同一主体参与规则评判与商品交易，缺少第三方机构参与监督。既做裁判员又做运动员的转转，也是不少用户会对平台质检报告、定价标准存疑的重要原因。
黑猫投诉平台上有消费者投诉称，在转转的下单红米k70e，收到货后发现货不对板，划痕、磕碰、老化掉漆等问题，但转转在验机报告均未说明。
图源：黑猫投诉
不少二手机商对于转转的质检标准也有着不同看法。来自安徽某地的二手机商杜磊（化名）提到，转转2.0模式质检标准较为严格，但部分规则存在一刀切倾向。例如屏幕轻微透图、后置摄像头泛白，在线下二手流通场景中，大多被视作正常使用痕迹。
但在转转平台规则下，这类情况会被标记为问题项，还可能触发售后拦截、后验卡扣等后果。线上平台的质检尺度，和线下行业通行惯例形成落差，也是不少做转转2.0的大佬，逐步加大线下业务布局的原因之一。
站在转转的角度，偏严格的质检，意在维护买家权益，减少后续售后纠纷；而从供货商户的角度来看，如何平衡品质管控和货源供给规模，是平台需要持续权衡的课题。
另一方面，二手交易场景中用户诉求本身就存在分化：卖家大多希望设备回收价格更高，买家则希望购入成本更低。转转处在买卖双方的中间位置，需要兼顾用户体验、双方诉求与平台经营收益，运营层面存在不小的平衡压力。平台给出回收报价偏低，容易收到卖家关于压价的质疑；报价抬高之后，买家又可能认为商品溢价偏高，削弱二手商品的性价比。
结合心理层面因素，用户会存在损失厌恶与归因偏差。当交易结果和个人预期出现差距时，部分用户容易忽略质检、仓储、售后质保等隐性服务成本，将交易落差更多归因为平台运营透明度问题。
受上述多重因素影响，二手交易平台长期处在较容易触发舆论讨论的状态。一旦出现定价或者营销层面的争议事件，容易放大公众已有的部分负面印象，进而引发舆论发酵。
03、存储芯片暴涨，“转转们”是大赢家？
行业本身存在的非标属性、信息差与价格博弈矛盾，在2026年全球存储涨价浪潮中被进一步放大。Trend Force数据显示，2026年Q2，普通DRAM、含HBM混合DRAM、NAND闪存，环比涨幅分别达到58%–63%、53%–58%、55%–60%。预计Q3，涨幅将分别回落至13%–18%、8%–13%、10%–15%。
图源：Trend Force
持续的存储涨价直接推高数码新机终端售价，对市场换新需求形成抑制。叠加苹果等主流数码品牌产品迭代升级幅度有限，消费者换新动力持续减弱。9to5Mac针对果粉群体的调研数据显示，38%的受访者表示，受新机价格上涨影响，将会降低设备的更新换代频率。
新机性价比回落的背景下，二手数码产品的价格优势逐步显现，带动全球二手交易市场需求稳步提升。Back Market美国总经理劳伦・本顿公开表示，6月份苹果官宣提价后的一周内，平台翻新MacBook订单额上涨37%，iPad订单额上涨25%。她甚至用“我们从未经历过这种情况”，来形容市场需求的火热。
eBay也指出，当前二手及翻新数码设备的市场增长速度，已经持续超过全新数码产品。二手电子产品零售连锁店PayMore总裁埃里克・赫尔格森则表示，在苹果提价之前，公司的销售额就已经大幅增长；但提价之后，销量“呈指数级增长”。
市场需求火热的表象之下，这份增长并未充分反映在资本市场表现上。以爱回收母公司万物新生为例，其股价从2026年1月的6.32美元/股下跌到6月的3.5美元/股，市值出现明显回撤。
图源：雪球
造成这种现象的重要原因在于，新机与二手机的价格差，是吸引消费者、支撑二手交易市场运转的关键。在本轮存储涨价、新机行情走高的行业背景下，二手市场价格结构同步变动，原有的价差优势逐步收缩。
据杜磊透露，苹果官宣涨价后，二手苹果机型行情持续走高，同时消费者换机意愿有所下降，不少同行面临货源获取难题。他以8月23日回收报价举例：电池健康100%的iPhone17标准版回收价4800元，电池健康81%、256G成色优质的iPhone15Pro回收价3800元，电池健康85%、256G的iPhone15ProMax回收价4700元。多款热门机型的二手回收价，与享受手机国补优惠后的新机售价差距持续缩小。
“现在客户过来买二手机，我都不知道该怎么报价。报价太低，没有利润空间；报价稍高的话，客户会发现和新机仅相差几百元，更愿意直接入手新机，规避二手机潜在的质量隐患与售后风险。”杜磊说道。
这轮市场行情变化，也让转转C2B2C模式存在的部分结构性短板有所暴露。转转的业务逻辑可以概括为：消费者产生换机意愿后出售旧设备，平台完成回收、质检、翻新、定价，再销售给其他消费者。整套业务链条的起点，来自消费者的换机动向，需要持续不断的旧机供给，才能维持交易循环运转。
但存储涨价潮对这套循环形成冲击。回收端货源收紧，平台不得不提高报价与二手机商争抢货源，新旧机型之间的价差同步收窄；高价收回的设备，在销售端较难实现理想的销售溢价。
“收得贵、卖得难”的矛盾随之显现：回收端需要抬价抢夺货源，销售端又受价差压缩影响，设备流转难度加大，平台还要留出相应的利润空间，用以覆盖自身重资产模式下的各项运营支出。
存储涨价潮之下，二手赛道看似迎来需求回暖，但市场热度尚未充分传导至转转这类平台自身的商业循环。需求增长客观存在，而货源收紧、价差收窄、利润承压同样是行业现实。
当二手设备和新机的价差压缩到一定区间，转转需要直面一个现实问题：如果二手设备相比新机的价格优势不再足够突出，消费者选择在平台购买二手机的理由又是什么？
