DoNews1月15日消息（记者 翟继茹）15日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务。联合阿里CRO进行升级后，当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时，将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到解决。

据介绍，此前如遇到交易安全、账期保护等问题，人工客服平均24小时才能完成申诉；在使用智能服务入口后，用户只需填写、提交2步操作，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。

据了解，自2020年9月开始灰测至今，这三项新服务已经覆盖全部的闲鱼用户，例如，“一键催促”已助力买家催促效率提升90%。（完）