自今年一月份以来的新型冠状病毒疫情出现以来，我们的零售行业遭遇到了前所未有的挑战。由于疫情爆发快，传染力强，又正值春节期间，原本的零售消费旺季却出现了大量门店被迫关闭，线下实体空无一人的尴尬局面。

在一片萧条中，具备到家业务能力的商超类企业率先脱颖而出。

商超，尤其是生鲜类食品是人民群众生活的刚需品。而到家业务又成为了非常时期消费者购买的唯一通道。在疫情期间，几乎所有的生鲜到家类企业订单量都获得了数倍甚至数十倍的提升。

商超企业的到家业务模式订单量大幅提升，对于这些商超企业来说既是机遇，也是挑战。在这种时刻，对于企业数字化改造更加深入的商超企业便可以通过长期以来积累的经验和不断磨合中提高的能力，为广大消费者提供更便捷，更有保障的到家服务。而那些尚未做好企业数字化改造的商超企业，在面对汹涌而来的线上业务订单时，无论是在采购，供应，仓储，订单管理，还是配货和人员管理上都会承受巨大的压力，消费者的体验也会在一次又一次不愉快的购物后大打折扣，影响了品牌形象。

在福州，永辉多年以来重金打造起来的强大的供应链和智慧零售系统，让疫情笼罩下的福州人民切实感受到了智慧零售对于日常生活的有力保障。一月24日-30日，短短6天时间，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超6倍。二月1日，永辉到家服务全国订单量更是突破20万单，单日销售额更是突破2000万元。在这些成倍增长的数字背后，是永辉多年以来投入智慧零售建设所打下的坚实基础，从采购，管理，到门店，配送的全方位基本功的展示。正是因为有了充分的准备，在暴增的订单面前才不会手忙脚乱，也在疫情的阴影中觅得了机遇。

在临近重灾地区的湖南，商超零售企业步步高更是在开年的第一个星期通过“步步高better购”到家业务获得了同比10倍的增长。通过过去一年与腾讯智慧零售的合作，步步高在内部搭建起了一套符合企业发展情况和企业特色的人才管理体系，全国范围大区、门店都积极踊跃的拥抱数字化转变。也正因此，在应对突如其来的疫情时，步步高的“内功”显露出了它强大的应对能力，人才培养的结果也在此时得以鲜明的体现。

在疫情期间，除了商超企业意识到了企业数字化的重要性之外，那些很早就布局智慧零售体系，苦练内功的服饰，美妆，日用百货等其他零售企业也逐渐发现了零售企业数字化对于企业在特殊时期的重要意义。相当一部分零售企业和品牌，在经历了短期的冲击之后便马上组织起系统化的线上销售体系，为度过疫情，降低损失而努力。

早在2017年，绫致集团便开始布局了自己的智慧零售体系。从导购微商城小程序WeMall到去中心化会员小程序WeMember，绫致集团在服饰领域的战略眼光之长远可见一斑，在企业数字化战略贯彻的深度上也是不遗余力。前绫致集团智慧零售负责人刘东岳很早之前就曾表示：“对于品牌而言，电商更像是酒店，只要支付租金就可以拎包入住，并且可以住的很舒服。而智慧零售更像是自己盖房子，前面非常的辛苦，一切都要自己来，但是自己的家最后可以自己说了算。”面对越来越复杂的市场和变化更快的潮流趋势，绫致选择了主动性更强，更加灵活的智慧零售战略解决方案。通过三年多的努力，绫致完成了从企业管理层到门店层的全方位改革，让企业里的每一个人都具备了数字化思维和数字化经营的能力。在面对这次突如其来的疫情时，绫致集团在门店大范围关闭的压力下，从2月1日起开始调整经营策略，对于已经关闭的门店，全力转攻线上，发展线上社交营销。从2月1日-6日，小程序交易总额突破2800万，并在持续的增长，且成为公司所有销售渠道里的第一名，充分体现了全员数字化的优势所在。虽然没有办法彻底改变当下疫情的影响，但是在这最艰苦的时刻，稳定了闭店员工的军心，让大家仍然可以有奖金入账，避免了优秀员工在关键时刻的流失，并且为后续零售业的复苏做好事前的铺垫。

对于以加盟商体系为主的梦洁家纺而言，智慧零售在特殊时期所体现出的战略价值则更加明显。2019年一月，梦洁家纺成立了智慧零售部门，推出了以“一屋好货”为代表的微信小程序，并设立了“梦洁智慧零售大学”，由集团总裁姜天武先生为代表，与腾讯智慧零售合作，将智慧零售的运营方法论普及到所有门店和加盟商。在突发的疫情面前，梦洁集团迅速响应，千家云仓齐开，让门店和加盟商可以“宅在家里做云生意”，疫情期间商城GMV超百万，新增用户15万以上，强势打通了品牌与消费者之间的隔阂。为加盟商树立了信心，也使加盟商更加坚定的团结在自己周围。

过去，我们在理解零售企业数字化，往往会将它与电商联系在一起。但事实上，零售企业的数字化则更像是零售企业的一次整体健身。腾讯智慧零售认为，零售企业的数字化不应该只停留在管理层或是一个部门的数字化，而是零售企业全员参与，全员配合的整体行为。具备健全数字化能力的零售企业可以在短时间内调动公司全员的能力进行战略调整和升级，避免了由突发状况所带来的大规模人员规模调整和成本折损。同时企业数字化在平时的销售中可以作为线下实体零售的重要补充，成为不可忽视的销售增量来源。用疫情来做比喻，零售企业的电商化就像是为自己准备了一套应急救护装置，而零售企业的数字化，则更像是通过强身健体之后建立起的自身强大的免疫能力。应急救护当然必不可少，但是最后能战胜疫情的依然是要靠我们自己的身体。

突如其来的疫情，对线下实体行业，零售行业，服务行业的冲击是巨大的。巨大的冲击过后，生产停滞，人民短期收入降低，消费意愿低迷的状况同样是我们需要在接下来将要面对的长期问题。面对复杂和严峻的零售业发展形势，我们更应该保持谨慎乐观的态度来迎接挑战。我们相信，困难只是一时。只要做好充分的准备，总结疫情所带来的经验教训，抓住这次疫情所带来的机遇，我们必将战胜疫情，迎来更加美好的明天。