疫情下的极客修工程师:做最美城市逆行者

2020-02-12 16:28:34 推荐

疫情下每一个坚守岗位的普通人,都是城市中的最美逆行者。

今年春节很不一般,大街上人烟稀少,大家伙儿都自觉隔离在家中;许多店铺未开张,很多服务在疫情影响下也已暂停。在这样的背景下,有这样一群人,身着橙色工服,穿梭在大街小巷,坚守自己的岗位,履行自己的职责。他们是极客修的维修服务提供工程师,通过平台接到客户订单,上门为用户进行手机维修的服务。“用户满意是我们服务的初心,救急救难已经成为了生活的一部分”,极客修工程师张亮表示。

全面防护 工程师在路上

疫情的扩散给人们的生活带来了许多的不便利,用户手机即时出现问题也无法出门进行维修。受疫情影响,张亮春节没有回家过年留在了北京,富有责任心的他义无反顾的投入到了工作中,期望能在非常时期贡献自己的一份力量。

张亮的工作就是解决用户手机维修的难题。“疫情的确越来越严重,但是答应了客户的事情我就必须做到。”张亮秉持着这样的信念,一单接着一单,一个点一个点的奔波,累计维修手机上百台。

当记者问到是否担心自己有被传染的风险时,张亮表示:“我给自己做了万全的防护,客户自己也会保持距离,整体还是非常安全的。”据了解,极客修的工程师每日都会检测自己的体温,并对维修工具和维修工作台都进行消毒处理。维修完成的手机,工程师也会用酒精棉进行擦拭,全流程预防病毒感染。

科学隔离 小区门口修手机

随着疫情愈演愈烈,各小区都实行了封闭式管理,严格限制人口进出,像张亮这样的“外来人口”无法进入小区,他只能在小区门口支起工作台。“现在的小区都不让进,我只能在门口修,客户把手机从里面递出来,我拿到后修完了就给递回去”。张亮的每一次维修工作都是在小区门口或者墙外进行,维修过最多的项目类型就是手机内屏维修,维修时间大概在半小时到四十分钟,即使天气寒冷,张亮也从未打过退堂鼓。

根据记者观察,除张亮这样的维修工程师外,门口还有许多的服务提供,例如快递放置,蔬菜送货上门等,这些服务都在小区门口完成,方便居民的生活。“虽平凡却伟大”说的正是这样的一群人。

据张亮总结,自己在各种各样的场所维修过手机,在地铁里、咖啡馆、花园小桌子等地方自己都修过手机,甚至还有人以为他是路边贴膜的小贩。“这份工作虽然很辛苦,成就感却很足,解决用户的手机使用问题,非常的有成就感。”

疫情汹涌 极客修率先推出无接触维修

疫情来势汹汹,但因为有着无数始终坚定在岗位的人们,大家的生活得以保障。而这些人的背后,则有着责任企业做强有力的靠山。像极客修,在了解到疫情的情况下,率先在行业推出无接触维修,提供安心的保障服务。

据了解,极客修的无接触维修主要表现在5个方面:重预防、勤消毒、保距离、少接触、透明修。重预防指的是,所有极客修的工程师人员都在复工前进行14天的自我隔离,保证自身的安全;此外,工作中的工程师每日对自己进行体温测量,确保身体的健康。而勤消毒则表现在工程师自身消毒、维修工具消毒、用户手机维修前后消毒等步骤。保距离则是极客修工程师在维修过程中会建议客户与自己保持2米以上安全距离,做好预防。而少接触则是极客修鼓励用户优先选择邮寄维修,尽量减少与工程师的面对面交流。而最后一点透明维修则值得是极客修对用户手机维修全程录像,且对部分门店进行维修直播,确保维修过程的全透明。

非常时期,极客修内部积极展开防疫培训,从多个方面保障服务能够正常进行,为大众维修手机的需求提供强有力的保障。据了解,极客修是业内知名的手机上门维修平台之一,目前已经拥有千万用户,更在全国140多个城市覆盖维修网点。作为责任企业,极客修不仅是透明维修的发明者,更开创了6S服务标准和五心服务准则。


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