一场疫情，就像一个巨石砸入了千万个普通人原本平静有序的生活，一时之间，巨浪翻涌。对于所有外贸企业来说，这场疫情带来的影响同样是巨大的。

在这艰难的时局下，也总有一些外贸人机敏而沉着地应对着危机。我们面向询盘云的客户发出了线上访谈的邀约，想要记录在这场疫情之下，那些外贸人在做的事。

我们相信，总有一些时刻我们一同度过，也总有一些时刻，值得我们铭记。

2020年1月20日，钟南山通过央视确认新冠病毒“人传人”。

2020年1月31日，世卫组织认定2019年新冠病毒疫情达到PHEIC标准。

2020年2月4日，广交会展馆发布关于暂停一切展会活动的通知。

2020年2月5日，已有99个国家或地区针对疫情采取入境管制措施。

2020年2月9日，公司已经复工一周，刚跟团队结束远程线上复盘。

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Dean把电脑桌面共享给我们，让我们看他这几天的记录，“总感觉该留下点什么。”他隔着屏幕对我们笑了一笑说

Dean是询盘云客户，河南某机械公司的总经理。在1个多小时的交谈中，他向我们讲述了这家公司的战“疫“故事。

Dean这家公司的主营业务是大型路面工程机械，产品交易周期比较长，受疫情影响主要面临两方面的结果

一方面，由于采购考察时间久，为交付预留了相对充足的时间，所以这次疫情对公司供应链的影响在可承受范围内，更大的挑战还是在于获客

另一方面，原定于3月要参加的几场展会要泡汤了，在疫情被完全消灭前，国外买家定会极力减少和外贸企业的线下接触，但是买家并不会因为无法线下考察，就对你产生默认的信任，该了解还是得了解，这对企业在线上的接待与转化能力提出了很高的要求。

在这一期间，Dean果断决定进行营销策略转型。

最初Dean决定采用询盘云SaaS作为营销销售管理系统，就是因为询盘云独有的营销链条全触点打通的逻辑。

在B2B的交易场景下，客户会谨慎地从多渠道、多次往复地对供应商进行全面考察，而每一个经受客户考察的交互通道，都是一个营销“触点”（包括：网站，在线对话，留言表单，社交主页，邮件，WhatsApp，Messenger等）。

借助询盘云，Dean所在的公司能够将线上与客户的所有触点，都整合在同一个系统中管理，无论客户是访问了网站、浏览了Facebook主页、跟客服进行了对话、留了言、给销售发了邮件/WhatsApp/Messenger等，都处于系统管理的范围。

换句话说，客户与公司在线上产生的所有交互，询盘云系统都会以时间轴的形式，清晰记录到客户的电子档案中，对于Dean公司的业务员来说，即便是线上获取的线索，也不再是一串冷冰冰的代码，或是一张静止的“黄页”背景信息表，而是一个动态的、带有即时需求的潜在客户。

更加有价值的是，这种对全触点的记录是自动的，Dean不用担心业务员会因为录入的繁琐而拒绝使用，也不用担心客服所获得的信息对销售来说一无所知。同时这种记录也是详细的，比如对在线对话的记录，不仅能够知道客服与客户产生了对话，还能很直观地看到对话的内容；再比如对邮件的管理，除了可以看到一共发出几封邮件，更可以追踪到客户究竟有没有打开邮件、看了哪些内容、点了哪些链接等等。

除了要弥补线下停摆所带来的跨境信任危机，Dean还需要妥善安排好员工的工作与配合。有但在疫情特殊时期，面对面沟通已成奢望。

对此，Dean对全公司的询盘云使用情况提出了更高的规范：市场人员通过系统来监控广告投放所带来的流量和网站的访问情况，客服人员通过系统接待对话、处理留言、分配线索，销售人员通过系统的CRM模块进行邮件的收发、客户的跟进和团队的协作。

Dean说：“这种便捷的营销一体化管理，无论是对跟单的业务员，还是对我们这样的管理者来说，都意义重大。

对于业务员来说，能够掌握客户在线上的所有动态，无疑会比竞争对手更了解客户当下的需求和想法，相应地也就增加了销售的筹码和能力。

而对于管理者来说，他终于不用再去调和不同角色员工之间的推诿扯皮，现在围绕一个客户的跟进全貌一目了然，哪个环节出了问题，一清二楚。

Dean告诉我们，目前这样每天视频早会带领团队复盘前日工作，基于详实多样的系统报表，效率不输以往，甚至更高。

Dean说：“因为疫情被迫全盘线上化，其实帮我们迈出了关键一步。借助询盘云系统的打通和AI功能，我们积累了公司的一手营销数据，广告平台也被训练得更聪明，它更懂得公司需要什么样的客户，逐渐实现精准投放。”

在访谈的最后，Dean说，或许就在接下来的一个月，每家企业的未来已经悄然确定。

我们无法决定环境的变化，甚至不能决定复工的时间，但我们可以利用这个时期，静下心去思考新环境之下企业的危机意识、能够应对变化的营销策略、和企业管理应该修炼的内功，借助技术手段实现精细化的营销销售管理，建立持续、健康、高效的获客体系，这些，都需要外贸人重新作出系统性思考和布局。

关于询盘云

询盘云致力于帮助B2B外贸企业实现数字化营销销售管理，其自主研发的SaaS产品是基于B2B企业获客路径，打通营销链路上所有触点的Marketing CRM系统。通过管理从流量到订单的转化流程中的所有节点，包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、即时通讯等，询盘云帮助企业打通业务流和数据流，一方面提升营销销售的管理效率，另一方面沉淀客户全生命周期的闭环数据，在此基础上应用人工智能技术，持续优化客户画像，实现长效的精准获客，建立起健康、高效的营销体系。

疫情期间，询盘云为外贸企业提供三大专属服务，助力外贸企业度过难关。

1. 外贸行业公益系列直播课；

2. 网站免费诊断服务；

3. 湖北外贸企业免费使用询盘云营销SaaS系统；

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