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外贸企业抗议实录:展会停摆,如何借助线上营销让公司活下去?

2020-02-18 12:35:32 推荐

一场疫情,就像一个巨石砸入了千万个普通人原本平静有序的生活,一时之间,巨浪翻涌。对于所有外贸企业来说,这场疫情带来的影响同样是巨大的。

在这艰难的时局下,也总有一些外贸人机敏而沉着地应对着危机。我们面向询盘云的客户发出了线上访谈的邀约,想要记录在这场疫情之下,那些外贸人在做的事。

我们相信,总有一些时刻我们一同度过,也总有一些时刻,值得我们铭记。

2020年1月20日,钟南山通过央视确认新冠病毒“人传人”。

2020年1月31日,世卫组织认定2019年新冠病毒疫情达到PHEIC标准。

2020年2月4日,广交会展馆发布关于暂停一切展会活动的通知。

2020年2月5日,已有99个国家或地区针对疫情采取入境管制措施。

2020年2月9日,公司已经复工一周,刚跟团队结束远程线上复盘。

Dean把电脑桌面共享给我们,让我们看他这几天的记录,“总感觉该留下点什么。”他隔着屏幕对我们笑了一笑说

Dean是询盘云客户,河南某机械公司的总经理。在1个多小时的交谈中,他向我们讲述了这家公司的战“疫“故事。

Dean这家公司的主营业务是大型路面工程机械,产品交易周期比较长,受疫情影响主要面临两方面的结果

一方面,由于采购考察时间久,为交付预留了相对充足的时间,所以这次疫情对公司供应链的影响在可承受范围内,更大的挑战还是在于获客

另一方面,原定于3月要参加的几场展会要泡汤了,在疫情被完全消灭前,国外买家定会极力减少和外贸企业的线下接触,但是买家并不会因为无法线下考察,就对你产生默认的信任,该了解还是得了解,这对企业在线上的接待与转化能力提出了很高的要求。

在这一期间,Dean果断决定进行营销策略转型。

最初Dean决定采用询盘云SaaS作为营销销售管理系统,就是因为询盘云独有的营销链条全触点打通的逻辑。

在B2B的交易场景下,客户会谨慎地从多渠道、多次往复地对供应商进行全面考察,而每一个经受客户考察的交互通道,都是一个营销“触点”(包括:网站,在线对话,留言表单,社交主页,邮件,WhatsApp,Messenger等)。

借助询盘云,Dean所在的公司能够将线上与客户的所有触点,都整合在同一个系统中管理,无论客户是访问了网站、浏览了Facebook主页、跟客服进行了对话、留了言、给销售发了邮件/WhatsApp/Messenger等,都处于系统管理的范围。

换句话说,客户与公司在线上产生的所有交互,询盘云系统都会以时间轴的形式,清晰记录到客户的电子档案中,对于Dean公司的业务员来说,即便是线上获取的线索,也不再是一串冷冰冰的代码,或是一张静止的“黄页”背景信息表,而是一个动态的、带有即时需求的潜在客户。

更加有价值的是,这种对全触点的记录是自动的,Dean不用担心业务员会因为录入的繁琐而拒绝使用,也不用担心客服所获得的信息对销售来说一无所知。同时这种记录也是详细的,比如对在线对话的记录,不仅能够知道客服与客户产生了对话,还能很直观地看到对话的内容;再比如对邮件的管理,除了可以看到一共发出几封邮件,更可以追踪到客户究竟有没有打开邮件、看了哪些内容、点了哪些链接等等。

除了要弥补线下停摆所带来的跨境信任危机,Dean还需要妥善安排好员工的工作与配合。有但在疫情特殊时期,面对面沟通已成奢望。

对此,Dean对全公司的询盘云使用情况提出了更高的规范:市场人员通过系统来监控广告投放所带来的流量和网站的访问情况,客服人员通过系统接待对话、处理留言、分配线索,销售人员通过系统的CRM模块进行邮件的收发、客户的跟进和团队的协作。

Dean说:“这种便捷的营销一体化管理,无论是对跟单的业务员,还是对我们这样的管理者来说,都意义重大。

对于业务员来说,能够掌握客户在线上的所有动态,无疑会比竞争对手更了解客户当下的需求和想法,相应地也就增加了销售的筹码和能力。

而对于管理者来说,他终于不用再去调和不同角色员工之间的推诿扯皮,现在围绕一个客户的跟进全貌一目了然,哪个环节出了问题,一清二楚。

Dean告诉我们,目前这样每天视频早会带领团队复盘前日工作,基于详实多样的系统报表,效率不输以往,甚至更高。

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Dean说:“因为疫情被迫全盘线上化,其实帮我们迈出了关键一步。借助询盘云系统的打通和AI功能,我们积累了公司的一手营销数据,广告平台也被训练得更聪明,它更懂得公司需要什么样的客户,逐渐实现精准投放。”

在访谈的最后,Dean说,或许就在接下来的一个月,每家企业的未来已经悄然确定。

我们无法决定环境的变化,甚至不能决定复工的时间,但我们可以利用这个时期,静下心去思考新环境之下企业的危机意识、能够应对变化的营销策略、和企业管理应该修炼的内功,借助技术手段实现精细化的营销销售管理,建立持续、健康、高效的获客体系,这些,都需要外贸人重新作出系统性思考和布局。

关于询盘云

询盘云致力于帮助B2B外贸企业实现数字化营销销售管理,其自主研发的SaaS产品是基于B2B企业获客路径,打通营销链路上所有触点的Marketing CRM系统。通过管理从流量到订单的转化流程中的所有节点,包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、即时通讯等,询盘云帮助企业打通业务流和数据流,一方面提升营销销售的管理效率,另一方面沉淀客户全生命周期的闭环数据,在此基础上应用人工智能技术,持续优化客户画像,实现长效的精准获客,建立起健康、高效的营销体系。

疫情期间,询盘云为外贸企业提供三大专属服务,助力外贸企业度过难关。

1. 外贸行业公益系列直播课;

2. 网站免费诊断服务;

3. 湖北外贸企业免费使用询盘云营销SaaS系统;

更多内容,敬请关注询盘云公众号:leadscloud


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