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神汽在线+神汽嘟嘟+神汽链,后疫情时代的服务营销闭环

2020-03-30 11:52:54 推荐

上个月,神汽在线连环推出万只口罩只送不卖和十万手套免费领的活动,并且包邮送到手,助力全国各地汽修门店复工,此举受到了全国汽修门店的热捧。很多门店负责人表示,自己在当地官方渠道每天准点守候预约的口罩都约不到。而在神汽在线平台,登录就可以看到首页正中间的活动页面,可以随时点击进入,上传营业执照和门店信息进行审核,审核通过后就可以在每天早晚8:00两个时间进行口罩、手套领取,没有任何消费门槛限制,很多汽修门店第一次操作就顺利地领到了口罩。

本月,延续了这一热点。神汽在线三月送礼季活动上线,每天平台都有不同的产品可以免费领取,给平台商家导足了流量。

2020年,疫情催生新场景下的新需求,纯线下交易受阻,互联网化进程较为缓慢的汽配电商迎来新的突破口。神汽在线、神汽嘟嘟双平台在完善的物流体系依托下,成为了车后行业迈向数字化商业的重要支撑力量。2020年2月-3月,全平台机油、汽配、汽保、汽车用品等均保持正常发货状态,结合平台级大促、定向专额补贴的发放和不间断的包邮送好礼活动进行精准引流,平台gmv基本恢复常态化增长。

与此同时,2020年,互联网产品使用频率普遍增加,商户对SaaS产品需求也得到提升,线上管理、线上采购趋势日益明显。神汽在线通过B2B电商平台,神汽嘟嘟S2B2C创新模式专属商城和神汽链汽修门店管理系统实现后疫情时代下的服务营销完美闭环。汽修门店通过线上担保交易摆脱地域限制,减轻渠道压力;多台设备独立使用,避免交叉感染;完工、保养自动到期提醒,减少接触;系统后台多地远程信息同步,避免聚众;雾化消毒等门店服务自主预约,提高效率。

疫情将我们放置在最极端的环境下直面最实际的考验,未来车后行业发展,线上线下渠道整合是重要的发展方向。

(一)双平台联动助推行业互联网化

打造国内车后市场的首个全渠道平台。2015年,神汽在线强势启动,开发B2B汽配交易平台,成为集机油、养护、配件、汽车用品多位一体的全类目交易平台。通过互联网解决线下贸易中间商层层代理,价格不透明,配件信息难以溯源的行业乱象。

2016年,神汽嘟嘟S2B2C创新模式推出,以汽修门店为核心服务对象,间接服务C端车主,汽修门店通过一键代发的分销模式将源头好货直接发给车主,供应商可以以终端需求为导向调整生产规划,汽修门店在避免库存压力的同时通过社交裂变带来订单转化,实现门店数字化销售。

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神汽在线、神汽嘟嘟双平台同时售卖,车主可以通过pc端、手机APP端、微信小程序、公众号、微商城多个入口进入,实现全渠道经营。

(二)SaaS提升汽修门店线下服务标准化

2019年初,神汽在线从供应链服务延申至供应链+SaaS技术服务全覆盖,通过神汽链系统,将标准化维修流程导入赋能合作汽修门店。汽修门店通过手机app端扫车牌开工单替代传统手写工单,同样的操作在平板、电脑端都可以进行,数据上传阿里云服务器,因此不受接车地点和操作设备的限制。

车辆完工后,系统自动将完工提醒通过神汽嘟嘟微信公众号端推送给车主,车主点开完工提醒链接就可以看到详细的工单信息,包括施工前后车辆照片、服务项目和结算费用等,并可以在公众号端自助结算。不仅省去了店员手写录入配件信息、工单确认、打印工单、人工提醒等繁琐流程,效率也大大提高。

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除此之外,神汽链系统涵盖了财务系统、员工绩效考核系统、电子健康档案上传、商机查询、营销活动等所有经营管理所需功能,有效解决汽修门店经营管理中数据重复录入、对账难、人员流动导致的信息数据丢失和客户流失问题。

(三)产品与服务,线上与线下相互引流转化

 神汽嘟嘟app由汽修门店使用,一个入口,两个界面。个人中心可以选择“切换到神汽链/嘟嘟”进入到不同界面,嘟嘟是专为汽修门店设计的专属分销系统,门店可以自主上架/下架相应产品,可预约的服务和会员卡也可以挂在店铺供车主自主下单,神汽链是汽修门店管理系统的手机端操作后台,支持扫描车牌号一键开单,客户管理,工单管理,审批功能,车辆完工等功能使用。

正常的操作流程是,车主将车辆开到汽修店进行服务,门店通过手机端开具电子工单,车主关注神汽嘟嘟公众号后获得完工提醒、保养保险到期提醒等服务信息,可以选择在完工提醒消息中进行线上支付,也可以在提车时当面结算。神汽嘟嘟公众号平时主要推送汽车保养等不具有营销性质等干货内容,以协助汽修门店为车主提供服务为主。

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车主在平时可以通过公众号“进入店铺”的界面随时进入汽修门店的专属嘟嘟店铺进行常态化的汽车用品采购、服务预约、会员卡自主办理等购买行为。由于汽修门店和车主之间具备高度信任关联和高度专业认可的关系,嘟嘟店铺的购买转化率很高。对于汽修门店来说,嘟嘟店铺可以在低维护成本的条件下获得自然流量增长,并且提升与车主的互动性和粘性,快速实现私域流量变现。

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目前,神汽在线平台汇聚了配件、工具、机油、用品、全车件、养护、出行生活7大品类的39万家供应商,2019年全渠道销售额超过百亿,连续入选杭州市准独角兽企业榜单、浙江省数字新动能企业榜单、年度数字生态企业等,连续三年出席世界互联网大会,为车后市场发声。

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未来,神汽将以保险公司、物流集团等车后巨头作为支点,在智慧物流的飞速发展下,通过为商用车维修业务提供可跟踪、可分析的数据化集中化管理服务,系统导入统一服务流程,重建维修成本与价格可信度,实现集团降本增收。目前在全国33个省份建立起一对一大客户定点维修站,全国化维修网络体系正在建立。据悉,神汽在线平台货车频道目前正在招商阶段。

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