近日,数字中台领导者云徙科技宣布产品升级迭代,正式对外发布旗下七大产品的全面更新。这也是云徙科技全系产品在2020年整体做出的首次重要更新。

目前,新冠肺炎疫情的影响还在持续。越来越多的企业都在加速自身的数字化转型。而数字化转型需要依托数字中台的支撑。

作为一家驱动智能商业的中台服务商,自成立之初,云徙科技就专注于数字中台的自主研发与推广。

在经历三次战略调整后,目前云徙科技以“业务+数据”双中台为产品核心,由数字化研发服务平台作为技术支撑,配合全触点营销、全渠道会员、数字商城、智能客户服务等应用,驱动企业数字化转型。

本次云徙科技全系产品更新包括:

1.业务中台发布V3.1版本,重点更新中台控制台(MPC)和商业运营中心(BOC)两大模块;

2.数据中台发布V3.1.0版本,重点更新数据研发平台和标签平台;

3.数字化研发服务平台发布V3.3版本,更新敏捷管理、开发流水线、部署流水线三个模块;

4.全渠道会员发布V3.2.0版本,新增数据接入、多维度会员标签、全渠道潜客识别、多维度会员洞察、会员忠诚运营、会员资产运营等6个功能;

5.全触点营销发布V3.2.0版本,新增营销画布功能模块;

6.数字商城系统发布V3.1.0版本,新增社区团购模块;

7.智能客户服务发布V3.1版本,新增热线客服模块,以及更新服务大脑模块。

此次七大产品的全面更新,进一步加强了云徙数字中台与中台应用的实用性,帮助企业打造基于中台技术的营销、交易、服务的一站式营销闭环,助力产业龙头扩大营收、降本增效。

业务中台:降低使用门槛,进一步释放中台能力

在业务中台V3.1版本中,中台控制台(MPC)模块更新了包括能力地图、业务空间管理、能力管理、API管理、应用管理以及功能包开发等;

而商业运营中心(BOC)模块则重点更新了统一门户、统一应用资源、统一权限管理体系以及统一前端组件等。

此次云徙业务中台V3.1版本的上线,通过MPC提高了业务中台的易用性,让架构师和开发者可以很容易地通过可视化的方式,用能力地图和配置视图,从“业务域-场景-中台能力”的维度,进行业务规则的灵活配置,层层递进来推进应用的快速开发。

而BOC模块的更新,则让基于中台开发的多个业务应用,通过统一门户快速整合,并实现统一认证,统一权限管理。同时,各应用和各菜单,也都可以自由组合搭建新的运营场景。

简单来说,该更新进一步加强了云徙业务中台的实用性,让中台开发者可以通过MPC的标准能力模型,在线定义标准化的中台能力,提高业务中台的使用效率。

数据中台:两大模块助力行业客户营销

数据中台V3.1.0版本,重点更新了数据中台下的“数据研发平台”与“标签平台”模块。

其中,数据研发平台新增项目管理模块、离线研发模块和数据资产管理模块;而标签平台则新增了通用标签与行业标签,其中行业标签新增包括食品,服装,地产行业特有标签。

数据中台V3.1.0版本的发布,降低了数据中台的研发门槛与成本,并且让食品、地产、服装等行业客户,可以基于标签平台内置的通用消费者标签体系与行业属性标签体系,快速搭建适合企业的消费者标签,并基于此展示消费者360画像,精准圈人做营销活动。

数字研发服务平台:4大功能更新,提升软件生产效率

云徙数字化研发服务平台(i-DP),是采用开源技术体系和微服务架构打造的一站式统一系统,利用云原生技术,集成开源系统构建工具链,为企业提供从项目管理到应用上线的全流程研发管理能力,推动团队规范和串联软件开发生命周期,提升软件生产效率。

数字研发服务平台V3.3版本,主要新增了4个功能:其中敏捷管理模块新增“需求申请”以及“评审”两个功能;开发流水线新增“持续构建配置可视化管理”功能;部署流水线模块新增“应用实例回滚”功能。

需求申请和评审功能,可以用于规范需求来源管理和统一收集记录,鉴别需求真伪等,使得需求的接纳有据可依;应用实例回滚可方便开发、测试、运维人员快速部署历史版本;而配置可视化管理则可简化CI操作,降低开发人员运维门槛,提高CI流程的调试效率。

全渠道会员:新增6个功能,加强精细化会员运营

全渠道会员(i-CDP) V3.2.0版本上线,主要更新了以下六方面的功能:

1.全渠道会员数据接入:企业第一方渠道和第三方渠道用户会员数据快速对接。

2.多维度会员标签:提供非固化、可组合的标签体系,结合行业特征高效输出标签。

3.全渠道潜客识别:打通第三方平台数据,自动完成潜客数据收集,可触达可转换。

4.多维度会员洞察:统一管理会员全渠道档案数据,将几十种维度、上百个指标有序展示。

5.会员忠诚运营:提供成熟、灵活的积分、等级、权益功能,构成忠诚维系铁三角。

6.会员资产运营:管理多场景下的充值与支付。

与市面上其他同类会员运营工具相比,云徙全渠道会员产品的优势在于,基于数字中台技术,拥有更全,更准,更快的会员数据能力,能够统一各渠道中会员的基本身份信息和行为,为企业建立全面的会员洞察能力。

与此同时,云徙全渠道会员能够更加精准的识别用户身份,将用户在各种渠道的数字身份和自然人身份相关联,避免对真实用户的各种重复营销,并且利用可视化配置,能够更快建立起会员的标签体系和忠诚体系,摆脱运营人员在运营过程中对开发人员的深度依赖。

全触点营销:营销画布提高企业营销效率

全触点营销(i-Marketing)V3.2.0版本的更新亮点是新增“营销画布”功能模块。使用者可以在营销画布中创建营销节点,创建关键的营销内容及对应的渠道。与此同时,营销节点数据分析也可以根据数据反馈情况,针对已有的营销节点内容进行调整。

另外,对营销内容模板、对接渠道,以及以画布模板的形式增加营销策略资产的管理,也是此次新增的营销画布功能模块中的功能点。

目前,企业在数字营销方面存在诸多痛点。例如企业需要在短时间内创建自己的营销矩阵;再比如企业目前的数字营销渠道不统一,难以进行营销内容、营销计划等营销资产沉淀,无法统一高效的建立自己的营销策略库等。

而此次营销画布功能模块的引入,可以让企业在市场营销方面的痛点得到解决。

数字商城系统:社区团购提高企业利润

在云徙数字商城系统(i-Commerce)V3.1.0版本中,新增了社区团购模块,包括城市站运营、社区团长招募、团长推荐关系、团购分享、发货单管理、佣金结算、提现微信等功能。

云徙社区团购产品通过社区团购业务与商城标准B2C/BBC模式的相互结合,并支持以城市区域划分进行独立的电商运营,为企业搭建满足社区生活的电商平台。

相比市场上其他社区团购产品,云徙社区团购的商品交易不受限于团长覆盖的辐射范围,平台支持一件代发模式、O2O与社区团购模式可以相互补充,另外支持两级团长推荐关系,快速拓展团长;并且借助团购业务的扩展机制,帮助企业灵活实现业务需求。

社区团购模式的价值点在于,它能够充分发挥团长角色,利用社区邻里关系和区域优势获取线下流量,并履行最后一公里的配送职能,帮助平台极大地降低获客成本、配送成本、渠道成本以及人力成本,进而提升销售利润。

智能客户服务:软交换热线客服助企业降本增效

智能客户服务(i-Service)V3.1版本,主要新增了热线客服模块,以及原有服务大脑模块中的功能新增。

从整体来看,新增的热线客服模块,能让企业快速搭建热线服务形态和服务能力。客户拨打企业热线电话,通过IVR导航发起客户服务请求,企业客服人员通过热线客服系统为客户提供相关业务咨询、业务办理、业务查询、业务投诉、业务推荐等客户服务。

由于云徙热线客服模块采用的是软交换模式,相较于传统硬交换热线客服建设模式,云徙热线客服的优势是可以让企业沉淀热线客服服务能力,并实现产品纵深扩展性和灵活性。另一方面,软交换平台可以降低热线客服传统硬件投入及后期运维成本。

随着热线客服模块发布,云徙智能客户服务产品可以帮助企业构建数智化全场景客户服务体系和客户服务能力,包含全渠道在线客服服务、热线客服服务、AI客服服务、智能工单服务,以及基于服务大脑的服务量、服务质量统计及可视化分析,帮助企业塑造数智化客户服务体验。

最后,对于此次更新,云徙科技副总裁李楠表示,云徙始终坚持业务和数据深度融合的方式,为企业打造端到端的数字营销产品矩阵,并以数字中台的先进架构来实现,以赋能企业实现业绩增长和敏捷业务创新。

正是基于强大的数字中台产品能力,云徙本次能够快速迭代7大产品,更好的打通会员、市场、交易、服务各环节,赋能企业利用一方二方三方数据形成数据资产、开展用户运营、完成营销闭环,并降低了业务中台和数据中台的使用和开发门槛。

未来,云徙将继续着眼于释放数据价值驱动业务运营,为达成客户价值进一步深化和补足产品矩阵。

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