随着各企业不断拓展线上业务，高效率的线上沟通也成为至关重要的发展路径。对于中小商户来说，由于线上发展经费不足、人手有限等问题，无法实现实时与用户进行线上沟通；加上话术不够专业，无法给用户留下良好的第一印象，间接造成了企业商机的大量流失。

为解决线上沟通难题，58同城本地生活服务推出新版会员套餐，其中“微聊管家”服务专门针对企业线上沟通提出方案。“微聊管家”服务旨在通过构建专业的话术内容，及在线沟通工具企小帮，帮助企业及时回复用户信息，向用户传递高标准的服务，带给用户优质体验的同时，成功捕获商机。
中小企业线上沟通的好帮手
58同城“微聊管家”服务，通过在线聊天工具企小帮，实时帮助企业回复用户提问、咨询，帮助中小商户获取商机。为方便用户沟通，“微聊管家”端口几乎覆盖所有商家帖子，且支持发送链接、文字、图片、语音等内容，沟通形式多样，提升用户的使用感及满意度。
在沟通话术上，“微聊管家”也做好充足准备，针对行业类型、公司项目、企业规模等不同维度，制定专业的沟通话术，以备不时之需。同时建立起微聊回复知识库，针对即时性和非即时性需求，做出针对性调整。
对于房屋漏水、家电故障等即时需求，企小帮将第一时间为用户推送匹配服务，及时提供上门服务，帮助用户解决难题；而对于搬家、保洁等非即时性需求，企小帮则会推送相关信息，清晰展示商家服务内容及优势，先一步让用户了解商家信息，有助于后期做出合理选择。
此外，微聊管家服务菜单中，还有自动回复、制作相关服务图片、设置标准化快捷回复、开启语音视频聊天等功能，通过多样性的功能内容，加深用户与企业间的了解，提升线上沟通效率。与此同时，也将潜在用户信息传递给商家，为商家积累潜在客户群体，成为后期中小企业发展的重要保障。
打造专属客服有效提升接单率
数据显示，微聊的回复率与帖子排名、浏览量成正相关。企小帮在对接客户需求的同时，也及时将用户相关信息推送给商家。帮助长期使用该服务的商家，大幅提升商机获取率。有商家反馈，在30天内通过微聊商家服务收获近40组商机，商机获取率提升近一倍。
通过亲切、专业的聊天服务，微聊管家收获了用户的广泛好评，也获得来自企业的肯定。北京和心装饰维修师傅康大哥表示，使用了微聊管家服务后，微聊回复率大大提高，增大了企业的曝光率，也提升了用户的信任度。专属客服的存在，以专业化的服务水准，帮助商家在初创阶段顺利启航，让商家有更多精力规划企业的长远发展。
此外，新版会员套餐还包含头图设计、相册填充、优化内容等服务，通过专业化的服务内容，不断优化企业的外在形象，力图为用户留下更专业、更贴心的印象。通过新版会员套餐的代运营服务，有效拓宽了企业线上运营的方式和渠道，在更低的运营成本下，消除企业的获客屏障，帮助获取源源不断的商机。
作为国内领先的生活服务平台，58同城始终以用户为中心，升级服务内容。新版会员套餐代运营服务及微聊管家，成为中小企业寻求线上发展的推动力，也让用户获取更有效的服务。未来，58同城在企业服务层面，还将不断创新优化，升级用户使用体验，助力企业更好地迎接线上发展的挑战。

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