付费用户增长约300%,注册用户突破4000万,掌门1对1做对了什么?

2020-04-08 12:29:19 推荐

跨越空间、时间障碍的在线教育在应对疫情中表现突出,承载起2亿多学子的线上学习,在客观上推动了在线教育的大众认知度提升和下沉进程,也为在线教育企业打开了“流量天窗”,剧增的流量如何转化成为摆在在线教育企业面前的头道挑战。与此同时,高考延期也成为影响用户选择的关键因素,归根到底,用户只会为有效的教学效果买单。要想打动用户,在线教育企业就必须端出诚意的教学“大餐”。

近日,亿欧智库发布的《COVID-19对教育行业影响分析报告》显示,掌门1对1付费学员人数上涨约300%,已累积注册用户达4000万。中科院发布的《2020年K12在线英语发展蓝皮书》也显示,在线一对一教学模式最受用户青睐,掌门1对1在在线学习辅导领域市场份额占据第一位。能够取得这一亮眼成绩,掌门1对1有着怎样的秘诀?

体验直接、个性化出众,1对1模式收割用户喜爱

疫情期间,学习需求从线下大规模迁移到线上,用户对技术赋能个性化教学有了更多期待和要求。在一对多直播课堂中,教师无法兼顾和跟进学生的学习状态,每个孩子在屏幕前的学习状态仍旧像是未知的黑洞,教学的反馈与互动也并不理想。用户的目光倾向聚焦高互动性、个性化的一对一模式。

显然,在线一对一教学是最能满足家长个性化教育、因材施教需求的模式,体验直接,反馈路径短,老师与学生高效匹配,教学效果也最容易检验。对于学习力、自驱力、自制力普遍性有限的中小学生而言,在线1对1模式更让家长放心。据中国社会科学院国情与大数据研究中心发布《2020中国K12在线英语发展蓝皮书》数据显示,在覆盖全国各城市K12学龄段孩子的家长样本调查中,真人在线1对1课程最受家长青睐。

由于高考延期,相比与其他学生,高三、初三学生面对的升学挑战更大。亿欧报告还显示,对于短时间“应试刚需"的学生而言,在特殊时期不论是心理还是效果更倾向于选择在线一对一的辅导服务。另外,受海外疫情影响,部分国际学校或准备留学的学生改变长期规划,转而在国内学习深造,在与国内教育衔接上势必生成更多一对一教学需求。这部分家庭多为中产群体,看重教学质量,对价格敏感度低,因此为一对一模式带来更多机会。

相较于其他在线教学模式,在线1对1行业格局基本稳定,头部企业占据较大的市场份额。艾媒咨询发布《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示,在线1对1全科辅导类用户份额占比调查中,有近八成的用户偏好选择掌门1对1。

马太效应加剧,头部企业率先进入精细化运营

聚焦于在线教育一对一模式,体验直接,高互动性,因此对供应链的要求非常高,尤其考验企业的组织能力、技术能力以及产品能力。尽管在疫情催化下,企业省去了推广费用,但带宽、教师、教材等刚性成本不容忽视。而这些行业壁垒,头部企业在疫情前早已建立,且率先进入精细化运营。

面对学习需求激增和家长的严苛要求,头部企业拥有更强的承载能力和更完善的服务体系,已经积累了海量优质教师资源、完整课程体系和先进教学方法。据艾媒咨询《2019-2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示用户优先选择教学质量出众,口碑优质的头部企业,而这也将进一步拓展头部企业市场份额,加剧行业马太效应,促进巨头企业崛起。在线教育经此一“疫”,在线渗透率迅速提升,市场集中度提高,在线教育平台在提供海量教育资源的同时,更应严格把控教师质量、提高课程质量、完善用户保障体系,以满足用户需求、保护用户权益。

掌门1对1面对突发疫情,对教学、服务、技术等多个业务端口进行重点工作部署,建立培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制,对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大教学环节进行优化升级,做到了“战时如平时”,教学平台稳定,顺利经过高峰流量检测,教学内容广受用户好评。“养兵千日用兵一时”,在兼顾用户需求激增和保障教学品质上,掌门1对1成熟完善的产品体系为稳定的教学侧供给打下了坚实基础。

科技赋能产品,掌门1对1智能化教学优势凸显

尽管不是所有的教育品类都适宜将核心环节搬到线上,但疫情催化的技术浪潮已经席卷了整个教育行业,从实践上来看,整个教育行业都在新增和加注可线上化环节。掌门1对1利用前沿技术赋能产品体系搭建起完整的在线教育智能化体系路径,实现了“AI in all”的互动教学方式,运用科技力量重构新的高效学习方式,升级教学体验,以技术串联起智能化管控全流程,为孩子的高效学习打造正向循环,做到让学习高效快乐。

掌门1对1将学员产生的日常行为轨迹数据进行采集、分析,随后把这些大规模的数据进行整理切片,分别总结归类为用户学习大数据、标签化题目大数据和视频教学课堂大数据三个大数据库,在层层分析匹配之后,锁定孩子的学习盲点、误区,并将分析结果及时推送给老师,以便规划出更有针对性的个性化学习内容,让孩子告别题海战术,实现成长减负。 

通过智能测评、智能课堂和智能作业三大环节,系统形成个人知识图谱和知识路径,根据不同学生的学习情况推送有针对性的学习方案,在提升孩子学习效率的同时,挖掘其身上的潜力,让每个孩子能够学有所长。同时,掌门1对1依托人脸识别技术,墨水笔识别技术以及语言识别技术,能够将学生的课堂表现透明化,定位学生的课堂学习盲区,最为直观地提高课堂中互动效率,并为下一步的学习内容提供优化方向。数据追踪、学情分析,精准匹配,优化校准,层层智能技术的叠加,掌门1对1为孩子的高效学习打造正向循环。

教育是长效口碑效益,归根到底用户看重的还是教学质量。掌门1对1持续不断地打磨产品以塑造和维系优质的用户口碑,越来越多用户因口碑与掌门结缘。

以口碑为驱动,形成品牌下沉良性循环

据相关数据统计,一二线城市有3.9亿人口,三四线城市及非线级地区人口数量约有10亿,随着国民消费升级,非一二线城市孩子对于优质教育资源的需求更加高涨。在线教育打破时空限制,让优质教育资源下沉成为可能。除了提高渗透率、扩科、拉长单一用户生命周期,在线教育头部企业开始将“品牌下沉”作为决胜在线教育下半场的关键。

站在现在的时间点梳理掌门1对1的下沉步调,可以看到,早在疫情开始之前,掌门1对1的下沉早已布局周密。掌门1对1业务不仅在一二线城市聚集大量用户,也在三四五线城市持续挖掘增量市场。尽管是推进品牌下沉,但其策略并不是简单粗暴的低价战、烧钱营销战,而是严格把控产品质量,利用下沉市场熟人社会特点,提出“口碑爆发再推广”战略,培养核心用户主打口碑传播,逐渐辐射更多的用户,形成良性循环。同时,通过产品下沉不断挖掘市场需求,有效稳固头部地位。

内容加服务,才是用户续费留存的关键,也是撬动在线教育价值的所在。据公开数据显示,掌门1对1的学员续费率达87%,用户粘性因教学质量进一步提高。用户的青睐,得益于优质的口碑,截至目前,掌门教育的服务范围已覆盖全国600多个省市县,这也证明了“口碑爆发再推广”这一步先手棋走得正确,走得漂亮。

付费用户增长约300%的背后,是掌门1对1对用户需求的精准洞察,是精研教学内容、打磨教学产品、探索科技赋能教学的厚积薄发。猛兽潜行,择势突进。未来,在线教育势必会迎来更广阔的发展前景,优质的教育内容仍是核心根本,在线教育机构如何以过硬的实力和口碑留存用户,有效转化从而实现飞跃发展,或许可以从掌门1对1身上得到一点启示。

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