线上线下融合,联想乐呗商城引领新零售进阶突破

2020-04-27 10:23:51 推荐

新零售是当下零售行业升级的火爆话题,很多企业都开始了自己的尝试。 联想在去年推出的乐呗商城小程序以及其背后的OMO体系支撑,就是联想在新零售领域迈出的引领性一步。而在今年疫情的考验之后,OMO这种线上线下融合体系的巨大作用和价值则更加得以凸显。

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消费者体验和渠道的双路提振

对于消费者来说,联想乐呗商城最明显的感知就是“提量不提价”,联想乐呗商城的会员可以享受十大会员权益,可以说满足了会员在多方面的需求。用户既可以享受到会员价、尊享礼、豪礼等优惠权益,还有三小时极速达、三年保修这样的服务权益,乐呗专属管家服务以及乐呗终身Care+可以说也是行业内少有的服务,基本涵盖了用户消费的方方面面。联想乐呗商城这种可由厂商掌握并提供定制化服务的购物平台,能够让联想乐呗商城为消费者提供更多、更具差异化的服务,相比传统电商而言,联想乐呗商城也是消费者购买联想产品的更佳渠道。

而对于渠道来说,乐呗商城小程序商城的上线则另有一番价值。它不仅能让渠道从传统的线下经营产品赋能为线上经营客户,而且通过这个小程序,渠道门店可以“免费拎包入驻”,轻松实现一步云商,免去了复杂的流程,让渠道商“上云”不再是难事。渠道可以通过联想乐呗商城轻松地实现传统模式难以办到的全时全域经营客户,为渠道有效提升线下流量和坪效,同时还能获取接入联想会员中心海量会员的能力,贡献自身的私域流量,并获得联想整个会员池的助力。

同时,代理商可以获得独立门店的商城入口,让渠道可以自定义做到千店千面,通过门店拓客权益绑定,可让渠道获得独立触达客户途径,并且为渠道提供近百种营销工具,门店可随时申请发起适合自己的营销活动,盘活自身的私域用户池。可以说乐呗商城小程序的上线,其表面的机制都只是冰山一角,而其背后对于整个渠道运营体系的支撑,则是“苦练十年功“收获的丰硕成果。

处于引领姿态的OMO建设

在具有庞大传统线下渠道的基础上,如何向新零售实现跨越,一直以来都是行业在不断探索的问题。而联想作为中国科技厂商的领军者,联想乐呗商城的成功上线,已经交出了一份属于自己的答卷,而目前来看,这份答卷的成绩是十分喜人的。

在疫情期间,面临快递停发,物流告急的情况下,将前置仓概念贯彻到底的OMO体系,在这一个月以来的特殊情况中,表现出了相比传统线上线下隔离发展模式的巨大优势。OMO体系不仅活跃了单个线下门店,同时还打通了各个门店之间的数据链,不仅工厂可以为线下门店供货,各门店之间也有其调配系统。因此,即便是在干线物流效率低下的情况下,联想的线下门店也可以在“孤岛”中维持体系的运转,大大活跃了线下渠道的末梢动力。

在这其中起到关键性作用的,就是“前置仓“的概念。实际上,联想自2017年开始加速智慧零售的布局,目前已经越来越充分的打通线上和线上资源,大幅提升零售效率,在数字化营销方面的推进非常迅猛,“前置仓”模式的应用,也走在了3C行业的前面。对于有上万线下连锁体系的联想来说,“前置仓”加大数据的模式可以说是非常适合,几乎不需要做什么大幅投入,就可以完成线下从门店到店仓一体化的转变,这也是三小时极速达以及疫情期间仍然可以保证线下门店运营的重要基础。联想通过大数据分析将消费者线上消费的主要商品提前放置在“前置仓”内,一旦网络下单,就可以就近配送,凭借上万门店,就可以实现大部分城市的三小时送达。这为线下门店增加了新的服务收入,也从另一个维度提升了门店的坪效,因为他们不仅仅是作为零售环节的关键一环,也开始提供物流等服务价值。

一直以来,联想智慧零售平台就致力于将线下门店实现线上线下整合的工作,也就是OMO模式(Online-Merge-Offline)。因为对于线上来说,流量增长遇到瓶颈已经成为现实,而线下则依然存在未接入网络的流量,难以被统计和调配。二者单独来看,都有所不足,而结合起来,就可以实现取长补短的效果。因此联想构建了可以无缝切换的线下门店和线上微商城、会员社区,另一方面,用最新的零售技术和大数据来赋能和指导门店营销,激发末梢活力,从而打造出3C领域有独特客户价值和可持续运营的线上线下融合发展(OMO)最佳实践的OMNI全渠道业务模式,也是对既有OMO模式的一种升华和战略上的新高度,而面向消费者的乐呗商城,就是打开这扇大门的钥匙。

联想乐呗商城虽然只是以小程序的方式呈现,但意义无异于联想和整个行业的一大步。做为联想新零售升级的连接器和引擎,乐呗商城和其背后的OMO体系,为联想的线上数据能力和线下零售能力获得了融合,这对于推动联想在国内的增长赋予了全新的动力。

可以说率先进行新零售转型的联想,又一次找到了正确的进阶方式。未来,联想还将深化这一转型,百店同开、千店焕新… 联想正不断刷新着推进的速度与效率,致力于打造“一店一乐呗”的全面智慧转型。一个全新的联想新零售战舰,就此起航。

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