满意度超95%,中孚信息为数万家党政机关提供专业技术服务

2020-04-29 11:14:49 推荐

严峻的网络安全形势驱动全球信息安全市场快速增长,我国信息安全产业也已进入高速发展期。与此同时,“新基建”的落地,不仅将带动几十万亿产值的经济效益,也对信息安全产业提出了更高的要求。目前,我国信息安全保密技术行业发展需求也已从单一产品防护发展为防护监管一体化,从面向网络边界的静态防护发展为面向应用和核心数据的动态防护。

中孚信息作为中国信息安全保密领域整体解决方案的领导厂商,在信息安全行业快速发展的浪潮中,始终坚持自主研发与创新,致力于把技术做到极致,以低调务实的姿态为数万家党政机关、军工企业、央企、科研院所等企事业单位提供信息安全专业技术服务,为国家网络安全发展持续保驾护航。

保障企业业务快速发展,打造专业高效服务保障体系

中孚信息技术支撑中心总经理仲伟峰表示,随着信创产业步入黄金发展期,中孚信息作为信创产业的代表厂商,在安全及保密行业的品牌优势逐渐凸显。公司市场开拓势如破竹,销售业绩也直线上升,庞大的业务量也给公司技术支撑团队带来巨大的挑战。在项目数量多、规模大、高并发的情况下,保障项目快速交付,为客户提供高质量、全生命周期的专业化服务,是团队面临的重要任务。

秉承“心中承大局,铁肩担业绩”的服务理念,中孚信息技术支撑中心为前端市场和用户提供强有力的技术保障与服务支撑。团队内部严格执行“三十二字服务准则”——“保密红线、时刻警醒、首问负责、高效协同、技术过硬、坚定笃行、用户至上、全心服务”,通过组织力、战斗力、执行力建设,构建流程管控、质量保障的高效服务体系。

“在支撑庞大业务量的同时,我们更注重的是给每一个客户提供专业化服务,体现我们的技术专业性,让客户真正放心”,仲伟峰强调,2020年中孚信息提出打造“平台+服务”的营销模式,全方位、多角度、阶梯性提升技术支撑团队的整体专业性,保持高标准的服务质量,坚持技术服务专业化、系统集成精湛化、运维服务贴心化,为用户提供专业、标准、持续、高效、快捷的服务,构建中孚优质服务品牌。

用强烈的使命感对待工作,为网络强国筑牢安全基石

“我们现在在做的不单纯是一份工作,更是一份责任”,技术服务部的孙凯说,“网络安全工作事关重大、影响深远,团队的每一个人都秉承着强烈的责任感和使命感,我们希望我们的工作能切实的为国家网络安全打造安全防护的‘金钟罩',为网络强国筑牢基础。”

疫情期间,中孚信息技术支撑中心在第一时间成立“应急技术服务保障组”,停工不停服务,为客户提供7*24小时不间断的全面保障服务。研发、技术、运维和服务团队实时在线,对客户需求做到及时响应,快速反馈。除了强有力的技术服务保障外,中孚信息也表示所有自主研发的产品,施行全面质保延期、免费服务政策,直到疫情全面解除为止,与国家一同携手,打赢抗“疫”攻坚战!

坚守岗位,在平凡岗位上演绎不平凡的真情故事

“公司的同事都说我们是‘最熟悉的陌生人’,有员工入职一年了,还没见过面,感觉大家像网友一样,一直线上沟通业务”,系统项目部王会力笑着说到。作为中孚信息与客户直接对接的服务窗口,技术支撑中心团队一年365天,大多数时间都在陌生的城市,节假日无休,为项目建设提供技术支持,保障国家网络安全。“2019年,我们团队平均出差时间151天,更有同事一年259天都在出差。很多时候,我们都奔波在全国安全保密第一战线,不是在项目交付现场,就是在去往各个交付项目的路上。确实很辛苦,但是大家心里都有着一股劲儿,舍小家为大家,一定要保证每个项目都顺利交付,让客户对我们放心”。

中孚信息技术支撑服务团队在平凡的岗位上演绎着不胜枚举的真情服务故事。系统项目组的徐乾等三个项目工程师在为山东某市客户做网络改造的服务中,曾连续48小时驻场工作,无眠无休,用最快的速度为客户解决网络问题;技术服务部的孙凯曾带领团队在3天的时间里完成数千个信创产品的现场安装交付任务。在时间紧、任务重的情况下,服务团队快速响应,从全国项目组及时抽调10余人,顺利完成客户的进度要求;售前部门曾经连续两个月半封闭式集中办公,以办公室为家,每天工作到凌晨三四点,夜以继日的完善修改方案,最终成功中标三个重大项目;技术服务部孙凯表示,“我电话从来就没关过机,只要客户和团队成员遇到问题随时响应。哪怕凌晨,听到电话响了也会立即接听,不错过任何一通电话”......

能做到高品质服务和专业性支撑,需要团队中的每一个人对公司文化和服务价值的高度认同。仲伟峰说,“处理琐碎事务、常年奔波在路上是我们的工作常态,但是能够得到客户的认可,对我们而言,所有的付出都值得。”2019年,中孚信息技术支撑中心不断收到来自全国各党政机关、军工企业、央企、科研院所和企事业单位的表扬信,获得客户的高度认可和赞许。“我们希望技术支撑服务团队能承担起最艰巨的任务,不怕苦不怕累,为中国的安全保密事业做出更多贡献!”

2020年,全国信创产业已经进入提速增量阶段,相信在这样的技术服务团队支撑下,中孚信息也将紧紧抓住行业机遇,聚焦安全保密领域,围绕信息设备国产化、防护监管一体化、数据治理智能化、保密教育普及化、保密检查体系化五个业务方向,进行全方位产业布局,助推信创产业加速发展。

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