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开启全民聆听计划 酷家乐提升用户体验的决心毫不掩饰

2020-05-21 17:28:44 推荐

5月20日,酷家乐“全民聆听计划”出现了一位神秘嘉宾,那就是酷家乐联合创始人兼CEO陈航。当日下午,他作为“首席产品经理”的身份,登临聆听计划的“与产品经理面对面”直播间,耐心解答了用户提出的数个问题。

据现场反馈,“陈首席”认真回答问题的样子,以及切中要点的内容,得到了平台用户零差评的认可。

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全民聆听计划“与产品经理面对面”直播间

面对“设计”这个家居产业链至关重要的入口,作为全球领先的云设计软件平台,一直以来,酷家乐都肩负着培育、关注,以及提升设计师设计修养和技能的责任。

为了搭建公司产研团队与设计师之间沟通的桥梁,3月20日,酷家乐上线“聆听平台”,旨在开放统一且规范的设计师反馈中心。截止5月20日,聆听平台共收到用户反馈5200+条,全部反馈都在48小时内完成了解答和响应。并且采纳有价值的反馈意见330+条,无疑践行了平台“用户至上”的价值观,更是酷家乐致力提升一线用户体验的决心体现。

“聆听计划”效果初显,为了乘势提升整体意识。5月开始,酷家乐加码推出“全民聆听计划”,集合公司大用户平台线、工具线、客户服务部、研发部、市场部、用户体验部等核心项目组成员,推动更多职能业务线的员工走近一线用户,面对面聆听用户的反馈和需求,从而更有效优化服务产品、提升产品体验。

于是就出现了文章起初的一幕。陈航得知“全民聆听计划”中的“与产品经理面对面”直播间形式后,决定带领全屋定制、硬装、渲染组的产品经理,一起走到2500万用户面前。

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在回答“酷家乐施工图到底做得怎样”问题时,陈航表示,作为公司“从设计到全链路”升级战略的重要一环,酷家乐已经完成了第一阶段全套施工图的开发,并上线给部分用户和商家使用。

具体而言,酷家乐施工图3.0可实现从效果图到施工图,全链路一站式完成,并且支持方案改动,施工图可实时同步改动。数据显示,施工图可帮助装企、定制企业提高至少80%的画图效率。

“‘模型即图纸’是施工图3.0的核心功能亮点,施工图‘一处改动、处处联动’的体验,体现了模型整体BIM化的概念,也是行业未来发展的标准。”陈航透露,2020年下半年,施工图工具将向酷家乐个人用户全面开放。

事实上,“全民聆听计划”早在5月9日,就已落地了“聆听用户日”,召集公司内部各岗位志愿者,共同处理用户的反馈工单。“聆听用户日”结束后,对于用户反馈的问题,大家共同的印象是:“酷家乐已经是能量非常大的平台,一个小问题可能造成用户不小的麻烦”;“不少用户都是陪伴平台成长的设计师,他们希望工具越来越好”。

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全民聆听计划“与产品经理面对面”直播间

真实的反馈,是酷家乐前行的力量。数据显示,经过数年发展,全球有超过180个国家和地区的用户正在使用酷家乐,中国家居市场整体覆盖率超70%,拥有2500万用户,在众多的云设计平台中脱颖而出。

在科技加持、技术赋能的未来,酷家乐也将不断完善平台、深入渗透家居行业,以设计师用户的需求和体验为中心,携手设计师用户共建、共创、共生长。

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