京东健康全职医生的618感言:疫情,淬炼出更强大的京东健康

2020-05-27 10:56:03 推荐

2020年,健康注定是一个绕不过去的话题。年初突如其来的新冠肺炎疫情,让全国的健康从业者全部行动起来。除了在一线奋战的医护人员,在许多人看不到的地方,还有一群人通过互联网守护着民众的健康。这些人,就是互联网医生们。

5月25日,京东618全球年中购物节启动会现场,京东健康医生代表查滨讲述了全职医生团队的战疫故事。

(京东健康全职医生查滨在发布会现场)

在战疫“后方”接诊1150万患者

说起京东,大多数人想起来的应该是质量靠谱的产品、无与伦比的物流速度以及周到贴心的服务。对于“京东的医生”,许多人是陌生的。事实上,目前京东健康拥有一支200多人的全职医生团队。他们的工作内容和医院的医生一样,都是为患者提供问诊咨询服务,不同的是,互联网医疗无法与患者面对面接触的特点,要求他们有更快的响应速度、更强的服务意识,以及更专业的判断能力。

京东的医生们与新冠肺炎的第一场战役,发生于大年三十。疫情爆发,全国医疗机构纷纷投入“战疫”,京东健康CEO辛利军在当晚的内部紧急会议上抛出一个问题:“面对疫情,我们的医生能做什么?”初二,京东就开通了面向全国用户的免费问诊服务和24小时免费心理咨询服务,初五全职医生团队全员上班。同日凌晨,查滨向全职医生团队发出一封全员邮件,写道“我们多做一些,我们在一线的同仁就会轻松一些”。

几个月来,无论“前线”还是“后方”,每一位医生都在为争取胜利做贡献。除全职医生团队外,还有3万多名兼职医生加入京东健康在线抗疫的队伍。到5月初,京东健康在线问诊平台的接诊量已超过1150万人次,最多一天有15万人次来咨询。

(疫情期间,加班工作的全职医生)

查滨介绍了自己印象最深的一次“接诊”:一位来自武汉的京东快递小哥。疫情期间,他坚持在一线送货,后出现咳嗽、乏力等症状,变得极度焦虑。得知消息后,京东健康立刻选派团队内最好的呼吸科医生组成会诊小组,进行视频会诊,给出明确的诊断和用药建议,并于当天将药品、雾化机和检测血氧饱和度的设备送到他手中。之后的时间里,会诊小组每天在微信群进行随访,观察他的病情变化,随时调整用药方案。一周左右,小哥的症状完全改善,焦虑情绪也明显缓解。

战于抗疫需要的方方面面

除了医生们,京东健康的所有团队也都在积极行动,竭尽所能援助湖北一线。在疫情刚刚爆发的1月24日,京东健康就调集了100万只医用口罩和6万件药品等医疗物资驰援武汉。截至4月底,京东健康向湖北地区捐赠的医疗物资已超过3000万件。

(京东健康捐赠的消毒液送到武汉一线医疗机构)

疫情之中,京东健康火速上线面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”公益平台,帮助湖北地区有需要的慢病患者,尽快买到必需、急需的药品。此外,还帮助北京、天津、广州等多地的医院紧急搭建线上问诊专区,让当地患者便捷地找到更信赖和熟悉的医院、医生。

随着全球疫情加速蔓延,京东健康的医生们一方面将自己的防疫经验翻译为英文资料,免费分享给全世界的医疗界同仁,另一方面则将免费问诊服务推广到全球,推出英文免费问诊服务,受到了海外民众——特别是海外华人的热烈欢迎。

用健康好物与服务不负每一份热爱

经过疫情“淬炼”,京东健康的服务体系不断完善,服务能力也得到了巨大提升。而在今年的疫情中,京东健康也看到了普通消费者健康需求的提升。618期间,京东健康将打造更完善的产品与服务矩阵,为消费者的健康生活保驾护航。

为覆盖消费者健康消费全场景、满足消费者日常健康管理需求,京东健康618带来了海量品质健康好物和服务,覆盖中西药品、营养保健、滋补养生、医疗器械、消费医疗等健康品类。并通过“京东药急送”送药上门、中药饮片代煎和临方制作、营养科医生在线问诊和营养师咨询等服务矩阵的打造,帮助用户更畅快地享受健康好物以及更科学地管理健康。

在疫情期间倍受用户青睐的在线问诊服务也将继续完善。618期间,京东健康联动3万多名线下医疗机构的专家、医生以及200多名全职医生在线提供专业的问诊咨询服务,并推出权威名医问诊折扣限量抢购等优惠活动。京东健康还会升级在线问诊专科服务能力,在618期间陆续推出心脏中心、儿科、口腔中心、糖尿病中心、精神心理中心、肿瘤专科、中医院、营养专科、母婴专科、肾病中心十大科室免费问诊服务。

(京东健康618服务矩阵)

作为健康消费新浪潮的领军者,京东健康将围绕消费者在不同阶段、不同场景的健康消费需求,线上联动5万品牌商家,3万多名医生;线下联动15万家药店和医疗机构,数万家医美、体检、齿科等机构全面参与618。为消费者带来涵盖寻医问药、保健滋补、医疗器械、消费医疗等全周期、全场景的健康好物和品质服务,满足后疫情时代不断提升的健康需求,成为值得每一位消费者信赖的“首席健康管家”,助力消费者实现健康生活方式的升级。

这个618,有健康,更热爱!

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