空调旺季来临,618苏宁帮客升级全国网络布局

2020-05-27 10:57:04 推荐

5月24日,苏宁年度最大规模空调促销活动——“522抢空调”落下帷幕。战报数据显示,5月21日至24日,苏宁全渠道空调销售突破60万套,环比4月实现高达10倍的增长。

“三分产品七分安装”,超60万套空调,如何保障快速及时的安装?苏宁帮客负责人告诉记者,苏宁全国区域空调售后服务坚持货到24小时上门安装的服务时效,并按照用户预约时间准时上门。不仅如此,全国苏宁帮客空调安装服务统一坚持365服务标准,覆盖作业前、中、后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准,并欢迎用户监督。

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在用户关心的收费问题上,苏宁帮客服务推行明码标价、合理化收费。针对行业乱象,为了保障广大用户家电售后服务体验,苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费,双倍赔”。各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,双倍赔偿。苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示,工程师也会随身携带价格表,广大消费者随时可查询。

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面对60万套空调安装,苏宁帮客服务不打折的底气从何而来?苏宁帮客负责人表示,苏宁帮客已经率先完成了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建,各地用户都可以享受到标准化的优质服务。从4月开始,苏宁帮客进一步强化空调安装的能力筹备,并对全国服务工程师进行了多轮次的网络培训和线下实操。不仅如此,苏宁帮客每年通过大数据技术,针对全国的销量、温度、物流、售后等多个维度进行实时监控,对可能爆量地区提前进行大忙增援安排,保障用户服务时效和标准。

据了解,今年5月,苏宁帮客全国5000家社区服务中心已经完成了全方位升级,配合苏宁帮客去年建设完成的1500家苏宁帮客县镇服务中心,苏宁帮客已经实现了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建,并保障在三四线城市或者更低线的县镇市场用户能够享受到和城市用户一样的极速和极致体验。

整体来看,此次“522抢空调”是苏宁空调今年的第一波爆发,预计第二波爆发将在618期间。各项促销政策袭来的同时,苏宁帮客服务也在加紧布局,全力保障用户的极致体验。

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