近日,易观发布《2020中国移动出行市场年度分析》报告,报告指出,随着新冠疫情趋稳,中国移动出行行业已呈现较快反弹,预计下半年重新回归快速发展轨道,中长期发展态势良好。首汽约车拥有合规安全、品质服务优势,且在疫情期间也展现出强大的健康服务保障能力,后疫情时代,其将更受广大用户的青睐,也将在重建行业信心的同时,引领行业重回增长快车道。

市场高度发展阶段首汽约车以全面能力构建核心竞争力

据易观发布的报告显示,在移动出行行业目前所处的市场高度发展阶段,用户端服务垂直管控能力、资源协同能力、变现能力等,将成为移动出行核心竞争要素,而合规安全、品质服务则是网约车企业需具备的基础竞争力底盘。

自成立以来,首汽约车就一直重视合规安全方面的建设。2017年12月12日,首汽约车在行业中率先获得交通运输主管部门颁发的“交通运输企业安全生产标准化建设等级证明”,达标等级为最高等级“一级”。首汽约车也以车辆、驾驶员100%合规为目标,大力推进合规化进程。

在合规安全的基石之上,首汽约车还围绕“高品质、差异化”的品牌核心,不断升级服务品质,开启差异化细分市场的打法,在推出15项金牌服务标准之后,又针对孕妇、儿童、行动不便乘客等细分人群上线特殊人群服务规范。近期,首汽约车还相继上线宝妈车、学生车等细分产品,满足不同出行场景下乘客的个性化出行需求,在提升差异化服务能力的同时,也赢得了用户的认可。易观数据显示,去年12月独立专车App中,首汽约车活跃用户规模最高,达411.5万。

近年来,网约车行业逐步探索建立“自上而下”的安全管理体系,构建风险防范闭环,而行业头部企业也加大前沿技术研发投入,以强化出行服务实时监管能力。为保障服务品质,确保乘客出行安全,首汽约车也在内部构建了多维度的安全管理体系,通过建立健全的制度标准,以及相关底层技术和大数据能力的支持,实现驾驶员服务的标准化、行程中的安全可控性等,实现对服务和安全的强管控能力。

另外,首汽约车也通过和购物、金融、医疗、旅行等领域优秀企业的深度合作,实现资源协同,丰富生态体系,优化用户的出行消费体验,增强用户黏性,进一步夯实行业领军地位。

后疫情时代首汽约车将赢得广阔发展空间

2020年初爆发的的新冠肺炎,对网约车行业的发展来说是一次巨大的冲击,但也更是一场前所未有的考验,而优秀的企业总是能积极应对,并转“危”为“机”。

疫情发生后,首汽约车第一时间在武汉成立应急“社区保障车队”,为武汉221个社区的居民提供紧急出行服务,2月16日,首汽约车又在武汉组建第二批保障团队,承接武汉市全部的外地援鄂医疗队的出行保障,以及6家医院治愈患者的出院接送工作。在这场抗击疫情的战斗中,首汽约车展现出了网约车企业的责任感和使命感,为行业树立了榜样。

同时,首汽约车也在这次危机中展现了自身的迅速应变和执行能力、科技实力、健康服务保障能力和强大的风险抵御能力。疫情发生后,首汽约车率先推出了一系列的智能消毒解决方案,为CI车载智能硬件系统新增口罩佩戴智能识别功能,推出车内红外线测温仪和紫外线消毒设备,还在44座城市建立200余座车辆消毒站点,以线下消毒网络配套线上追溯的功能,为用户构筑了安全出行的堡垒,得到了广大用户的认可。

据易观报告表示,后疫情时代,在复工复产提振作用下,行业呈现快速反弹,网约车领域的MAU恢复至疫情前的65%,市场中长期发展态势良好。不过,现阶段,用户对出行服务的消费需求已发生转变,消费者将优先对各平台健康出行服务能力进行考察,以选择出行服务品牌。

可见,健康已成为后疫情时代用户的首要需求,提振用户对健康出行服务的信心,是网约车行业快速恢复的关键驱动因素之一。而首汽约车全面的智能化消毒体系,将高效保障司乘双边安全,满足用户健康出行刚需,也进一步推动网约车行业安全防疫新标准的建立。

2020年,在新冠疫情爆发以及国内外多变的经济政治环境下,网约车行业需要更加注重提升自身造血能力,提高风险抵御能力。像首汽约车这类拥有合规保障、产品服务优势、成熟运营能力、强大安全管控能力的企业,在多变的经济环境中进一步锤炼和提升了风险应对能力,定能更好地踏浪前行,迎来更稳健的发展。