百度景鲲:从人群和场景出发“破圈”,让小度无处不在

2020-07-09 10:37:28 推荐

“现在智能助手整个大赛道处于下一次爆发式增长的前期,我认为整个行业下一阶段发展的一个关键词就是‘破圈’。”7月8日,在小度媒体沟通会上,百度集团副总裁、百度智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲分享了百度旗下人工智能硬件品牌小度2020年上半年的发展近况,同时也向外界传达出他对智能语音助手、智能音箱行业的思考和对未来发展的趋势预测。

景鲲认为,“破圈”是智能语音行业未来发展的大趋势,而破圈的方式有两种:第一种是已有的产品向特定人群强化,使其具有“尖刀效应”,能撕开特定用户的需求。这一点,在小度智能屏上已有体现。2020年,短短半年时间小度就发布了四款新品,分别是专注儿童教育的小度教育智能屏、小度智能早教机;覆盖更多家庭场景、降低有屏智能音箱门槛的小度智能屏Air,以及搭载百度首款针对远场语音交互研发的鸿鹄芯片的小度智能音箱2红外版。小度智能屏的概念在2019年底首发,在2020年上半年进行了更多精细化的设计,面向不同人群,做了特定能力的加强。正如景鲲所讲,小度2020年整体的发展思路正在紧紧围绕“破圈”蔓延开来。

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百度集团副总裁、百度智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲

第二种是在场景上进行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭场景,下半年则会重点实现突破家庭场景的破圈。其实场景破圈,早在2018年的百度世界大会上小度就已经开始率先尝试,发布了一款车载场景的AI新物种——小度语音车载支架,用户搭配手机,就可以拥有车载内全场景的语音交互体验。景鲲透露,小度场景破圈的新产品有望在下半年跟大家见面。

“现在破圈解决的是在认知和粘性使用中间的问题,那就是购买决策”。景鲲提到,现在小度的第一大购买理由是好友推荐,且口碑推荐的强度仍在不断加强,原因在于小度一直专注于让产品的能力更“拔尖”。用技术驱动产品体验,为用户提供不断升级的智能化服务,从而打动消费者。“我们做的其实不是一个硬件产品,我们更希望做一个无处不在的智能助手,这个智能助手可以附着在不同的硬件里面,能够面向特定的人群,提供更多有刚性需求满足的能力。”

以下为景鲲媒体沟通会重点演讲内容:

小度两三年前开始发布DuerOS的时候,如果大家记得的话,我们那个时候基本上是赋能万物,唤醒万物,有非常多的合作品牌、非常多的品类进入。后来发现,媒体和行业的关注度会起来,但从用户需求的角度来讲其实反而比较弱。究竟这个规模跟用户需求之间的关系怎么样,其实不是一个完全相关的关系。很多产品上面装了语音交互,产业看起来是一个新的想法,甚至是新的噱头,给用户一个新的购买理由。但是最终的结果是用户愿不愿意用,或者愿不愿意为这一部分增值的能力买单,这个是很关键的。我们很早的时候就做过这样的生态,跟很多企业和产品合作过,但是破圈具体通过什么样的产品,通过什么样的人群破,我们的思路可能不太一样。

小度的产品“破圈”还是从人群和场景这两个角度出发。大家看到我们的这些产品,其实很重要的人群就是在儿童、家庭这种教育上的尝试。因为我们已经看到了,在小度智能屏的使用上来讲,儿童、家庭属于很重要的场景、很重要的人群。这一部分人群的满足上来讲,通用的满足还不是那么好,所以应该有更加专用的产品,所以这是我们的破圈。还有在更多新的场景上也会有新的尝试,选择路径会更加卡住用户需求。

从IoT的能力上来讲,是整个行业都会做的。比如智能家居控制,这是一个基础能力,小度现在已经跟非常多的合作伙伴来做。而且目前看起来,这种智能家居生态的开放性会越来越开放,包括看国外市场,亚马逊、谷歌和苹果都让这个圈越来越开放,这个基础能力是需要具备的,但不是生态性的全部。还有一个生态性在于,我们是真正重视内容和服务的,比如跟抖音、快手、B站的合作,都在定制化内容开发。所以这种内容层面的定制化,这种内容的集成会越来越顺滑,这是我们非常重视的生态。我们看到的生态会更广,不止仅仅在IoT。

现在整个业务的发展状况健康度非常好。评价一个业务的时候,健康指标也有很多。我觉得根上的健康度是你的产品是不是真正有黏性,是不是真正能立得住。比如说市场的规模有可能跟整个补贴和投入是相关的,这个规模假设补贴得越大就发展得越快。但是根上来讲,假设有一天整个行业相对是一个健康的,大家都要盈利的一个状态的时候,产品本身是不是能立得住?这是很关键的。现在我们看到,绝大多数用户因为喜欢和推荐小度是第一购买理由,说明产品本身有自己为自己说话的能力,我觉得这是一切业务最健康的基础。

从小度的技术关注重点上来讲,我们最主要的关注点还是在交互上,我个人觉得这是属于我们的菜,因为小度凭借拥有差异化的交互进入到这个行业。我依然觉得,今天在交互层行业还有好多东西可以做,远还没有到达一个我比较满意的状况。所以在交互层,比如我们做多模交互、远程交互的创新,包括在语音交互做自学习的系统,让机器能够自己根据用户的反馈去理解刚才的反馈是不是对的,用户是不是喜欢的,自己教给自己,这样形成一个自反馈的系统。在这方面,我们其实还会有很多的技术投入。我不知道大家是不是关注了这一季的《向往的生活》,我们的用户非常喜欢的就是“爸爸妈妈讲故事”这个功能,通过我们录制自己大概10几句、20几句的声音,能够把整个语料变成以后小度讲出来的故事就是我们自己的声音,用户非常喜欢。在这种输入和输出的交互层,我觉得还会有很多的技术突破,这是我们现在在做的一个重点的方向。

从我现在的看法有两种破圈的思路,我们都在尝试。一种破圈的思路是在我们已有的产品上针对特定人群的特定需求做更加好的满足。比如说儿童家庭的需求,在已有的产品上去破这个圈。另外一种破圈的方法是从场景破圈,从家庭场景里面走出来。我们下半年会发布一些随身场景的产品,希望它能够从这个场景走出来,走到下一个场景。这是另外一种思路,会有新的产品形态。

X8的发布会,当时我们说智能音箱已经不是音箱了,它是智能屏。当时我们喊了一个口号出来,但前一段时间我们觉得在用户行为上它已经不只是一个口号了,为什么?我们看了在电商里面的搜索词,“小度智能屏”这个品类本身已经成为用户主动搜索的关键词了,是前三名的词。所以其实已经看到,用户在这个品类的理解上已经有扩展了,小度不止是智能音箱,小度还有很多其他的东西。我个人觉得对未来的愿景,希望用户在小度和小度助手上展开,不止是小度第一方硬件。

当前国内行业三个头部品牌的内生构成是有一个非常大的差别的。比如从产品构成来讲,有屏幕的产品是我们的绝大多数,没有屏幕的产品是友商的绝大多数,这种内生构成会让生态有很大的差异性,比如我们在有屏幕的内容服务生态上更完整。所以这个时候的竞争并不完全是同质化的竞争,是你追我赶的状态。我个人感觉,我们的友商在调结构,看起来总量差不多的时候,他们要进行结构调整,未来他们可能会做更多有屏的产品。在调结构的过程中其实是一个很难的事情,需要一个相对比较长的时间。在这个时间里面,就给了我们很多突破下一阶段发展生态的时间,所以会产生时间差。我们有时间破我们想破的圈,从整个内容服务来讲,我们有话语权跟合作方合作,构建我们独有的内容。

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