7月1日,田先生走进杭州松和卡萨帝全屋定制馆,一口气为自己的新别墅买下了包含冰箱、洗衣机、中央空调、电视、燃气灶、烤箱、蒸箱、洗碗机等12件家电的卡萨帝高端成套智慧解决方案,覆盖了衣、食、住、娱等家庭全场景需求。但谁能想到,就在一周前,田先生来这里还只是想买一台好用的空调。

像田先生这样“满载而归”的例子在卡萨帝不止一个。在卡萨帝合肥体验店里,孔先生一次采购了包含近30余件家电的高端成套智慧家电,在昌平体验店,徐女士也一次性订购了由23件家电组成的成套智慧解决方案。越来越多的高端用户习惯了一次性在卡萨帝购买整套高端智慧家电。也正因如此,卡萨帝全产业份额逆势增长,中怡康29周数据显示,卡萨帝洗衣机万元以上份额达到8成以上,冰箱和空调分别达到4成以上。

市场份额逆势增长的背后,是卡萨帝对高端场景生态体验持续探索的成果。为用户提供涵盖衣、食、住、娱全场景高端成套智慧解决方案,配套升级场景生态服务内容,保障高端体验 的落地。正如体验经济提出者约瑟夫·派恩说的那样,“商品是有形的,服务是无形的,而体验是令人难忘的”,卡萨帝 正是以 优质体验留 住终身用户 。

能使用的家电到处有,但高端成套智慧解决方案只在卡萨帝

当家电还是抢手货时,用户对家电选购的标准可能只是冰箱保鲜、洗衣机洗衣服、空调制冷、厨灶做饭等这样的产品基本功能。但随着生活水平越来越高和家电产品的日益趋同,用户对家电的要求也不断提高。满足了基本使用最好还能跟自家的装修风格搭配,容量增大的同时最好还能不占太多空间,最好还能主动帮我做家务,让我更省心。

用户对家电的要求越来越与具体的使用场景相关联。也正是察觉到这一变化,卡萨帝率先开始打造高端成套智慧解决方案,依托物联网科技,为用户提供覆盖衣、食、住、娱全场景的高端生活体验。

拿田先生这次看中的卡萨帝全屋解决方案来说,他购买的并不只是能保鲜的冰箱、能烹饪的厨电、能吹风的空调和电视娱乐等设备,而是覆盖全场景的智慧解决方案。在智慧厨房里,冰箱不光能保鲜,还能联动体脂称,给出量身定制的健康饮食计划并满足在线下单购买食材的需求,厨电也能连接冰箱,接收菜谱主动预热;在智慧阳台和衣帽间里,洗衣机、干衣机和智慧试衣镜形成联动,帮用户一站搞定选衣搭配、高端衣物护理等需求;在智慧卧室场景,只需要一句“小优小优,我要睡觉了”,客厅空调、灯光就会自动关闭,卧室香薰、空调自动开启,并且主动检测空气环境,保证健康送风……在高端产品体验之外还能收获全场景解决方案带来的智慧生活,用户怎么能不心动?

与高端成套智慧解决方案相匹配的,还有让用户更省心的一站式选购方案。在卡萨帝全屋定制馆中,用户基本可以一站购齐全套家居场景所需的家电,不需要为了装修新房而一遍遍跑家电卖场,一件件拼凑单品了。

马后炮的售后好找,但能改造家装环境的家电服务只在卡萨帝

用户的意识决定来自体验,而品牌所提供的高端服务正是体验的一部分。 卡萨帝是面向全球用户最早提出“七星级服务标准”的高端家电品牌。在七星级服务标准中,除了免费上门送装、检测水电之外,卡萨帝还对上门服务人员的形象、服务流程甚至道具的使用都做出了规范化的要求,如常备两副手套,鲜花红毯服务等;随后,卡萨帝又升级精致安装服务,细化到安装管道必须横平竖直,优化安装环节的服务品质。

如今配套高端成套智慧解决方案落地,卡萨帝又升级了高端场景生态服务。不再局限于售中送装和售后维护环节,还延伸到家电购买前的用户新居场景设计和换新家电时进行家居环境局部改造等环节,满足用户全流程需求。前文中田先生也正是在看到卡萨帝全屋定制馆为其提供的全套家居设计方案后,才决定改一台空调为买一套家居场景解决方案的。

体验经济更重视对用户精神和心理需求的满足,这是体验经济时代消费需求的必然。 卡萨帝作为国际高端家电品牌,以优质体验留住高端用户,以此打造无法被模仿的高端场景生态体系,也成为全球高端家庭的首选家电品牌。