微盟智慧酒店业内首推“酒店管家”功能帮助酒店提高运营效率

2020-08-07 10:30:26 推荐

近日,记者从微盟获悉,作为微信“支付即服务”功能的首批接入服务商,自5月业内首发推出“酒店管家”至今3个多月,微盟智慧酒店已与多家酒店达成合作,共同探索疫情新常态下的酒店行业服务创新和升级。

1:N:N网络助力酒店服务效率提升

最近一份数据显示,2020年上半年,上海五星级酒店平均出租率22.1%,二星级至五星级酒店平均出租率22.0%。北京1230家住宿业单位2020年一季度亏损30.14亿元。三四线城市酒店行业恢复速度更快,消费者也更加偏好选择中高端型酒店。

由于酒店具备用户驻留时间长、顾客服务需求大等特点,如何盘活流量、提升营销效率,便成为酒店行业亟待解决的问题。今年5月,微盟智慧酒店首批接入支付即服务,业内首发推出“酒店管家”,目前已与多家酒店集团合作落地,助力酒店业提升运营管理能力。

“支付即服务”指用户微信支付完成后为其推送服务人员名片,用户只需在支付凭证下点击“联系商家服务人员”入口进入,便可长按识别添加服务人员为好友,解决各类服务诉求。

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以酒店小程序为例,目前,酒店线上触达用户的通道通常基于 1:1 模式建立,比如一个商户号对应着一个小程序,主要提供预订、会员服务等。该模式下酒店与用户建立联系的渠道和内容有限,限制了酒店触达用户的范围、数量和效率。

微盟“酒店管家”为酒店建立了连接顾客的1:N:N新模式,对于一个集团型酒店或连锁品牌酒店而言,一个商户号小程序可对应多个酒店门店,一个酒店门店对应多个酒店管家。用户在完成微信支付,并添加“管家名片”后,即可享受从预订前到离店后的全程服务,包括但不限于客房预订、接待服务、客房服务、未来预定等。

微盟表示,1:N:N模式将触达用户的渠道逐一细化,大大提升了商家与用户建立联系的效率,能较快的辐射到更多用户,更利于酒店沉淀私域流量,进行未来的营销活动触达与转化。

从等待用户提需求到主动推送服务

据了解,微盟“酒店管家”从三个环节为酒店创新式服务提供触点和抓手:

入住前,酒店服务人员可以通过“酒店管家”,更官方的展示自己的微信二维码,顾客按需添加服务人员,不用等待酒店前台电话转接即能提前沟通,从入住开始体会到酒店温暖的服务;入住后,顾客通过“支付即服务”添加酒店管家为好友,酒店管家除了提供点餐、洗衣等基础客房服务之外,还可在周边资讯、延住、预定等场景为顾客提供服务;顾客离店后,酒店还可提供预定管理、活动推荐、会员专属节日祝福等长期服务,帮助酒店进行二次营销。

以微盟某合作酒店集团为例,作为连锁酒店品牌,该酒店面对日益增长的成本压力,需要在现有客户的基础上,进一步盘活客流量,提升运营效率。

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由此可见,服务人员作为酒店与顾客建立联系的主要中介桥梁,通过“酒店管家”,可以让顾客入住体验变得更有温度。值得一提的是,微盟“酒店管家”并未改变酒店原有下单微信支付流程,且支持商家根据实际情况进行服务人员内部分配规则设置,以满足不同商户、不同顾客的差异化需求。

据了解,为了满足不同酒店线下门店的真实需求,基于微信支付“支付即服务”产品能力,微盟将会协同微盟智慧酒店解决方案曝光至更多元的用户场景,支持更个性化的规则设置,为酒店创新服务提供支持。

酒店业内人士表示,当抗“疫”变成一场持久战,酒店业依靠促销“回血”的做法已非长久之计,酒店管理和运营能力、数字化与科技化、产业链协同能力作用愈加凸显,将成为酒店运营的核心壁垒。

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